Das Konto des Spielers wird ohne Angabe von Gründen für mehr als zwei Jahre von allen Werbe- und Treuepunkten gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino das Recht hat, die Gewährung von Boni an Spieler zu verweigern.
Ich habe eine Sperre bei diesem Casino und sie erlauben mir nicht, meine Treuepunkte zu bekommen oder mir kein Casino-Guthaben mehr zu geben, und sie haben mir diese immer gegeben. Seit meiner Sperre sind fast zwei Jahre vergangen und ich habe sie wiederholt gefragt, warum ich Ich bin gesperrt und ihr Live-Chat ist schrecklich und sie sagen immer, dass ich nur ihre Kriterien erfüllen muss, damit die Sperre aufgehoben wird, und deshalb muss ich grundsätzlich weiter einzahlen, um überhaupt Belohnungen oder Treue zu erhalten, und sie verlassen den Chat und Ich durfte nicht einmal antworten
Hallo Candydawn29,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Classic zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus beansprucht? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino gegeben, als es Sie von jeglichen Werbeaktionen ausgeschlossen hat?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Boni ein Wohlwollen des Casinos sind und dass es völlig in ihrer Entscheidung liegt, ob sie Ihnen welche gewähren oder nicht, und leider kann niemand sie dazu zwingen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich möchte nur, dass das Casino mich anerkennt und mir endlich sagt, warum sie mich überhaupt suspendiert haben. Ich finde es einfach unhöflich und respektlos von ihrer Seite und ich habe die Boni geschätzt, aber ich habe nicht damit gerechnet, ich möchte einfach fair behandelt werden
Sehen Sie, was ich meine, sie antworten nicht auf irgendetwas. Ich werde mein Geschäft einfach woanders hinbringen. Schade, dass ich früher Lose auf ihrer Website hinterlegt habe
Hallo Candydawn29,
Das Casino wurde hier noch nicht um eine Antwort gebeten. Zunächst müssen Sie meine zuvor gestellte Frage beantworten, um mit der Beschwerde fortfahren zu können.
Ich weiß nicht, ob mein Konto verifiziert ist. Ich bin mir aber sicher, dass das daran liegt, dass ich zuvor eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich möchte nur, dass das Casino mir mitteilt, warum ich gesperrt wurde
Hallo Candydawn29,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto noch funktioniert und Sie einfach keine Boni beanspruchen können? Hatten Sie einen aktiven Bonus, als das Casino Ihren Zugang zu Boni blockierte?
Ich habe keine Ahnung, dass sie mir nicht sagen werden, warum sie suspendiert wurden, und es ist über ein Jahr her, und ich kann keine Antworten bekommen
Raten Sie mal, sie haben gerade wieder mein Geld gestohlen. Ich habe versucht, auf ihrer Website einzuzahlen, geben Sie ihnen den Vertrauensvorschuss, und ich war kurz davor, meinen Einzahlungsbonus auszuzahlen, der immer noch aktiv ist, und ich habe zweimal versucht, einzuzahlen, und da steht „Ausstehend", aber das war nicht der Fall Geben Sie mir sogar meine Einzahlung und ich kann jetzt nicht mit dem Live-Chat sprechen. Ich habe Screenshots meines Bankkontos, die zeigen, dass die Einzahlung getätigt wurde. Ich habe ihnen dann sofort den Beweis per E-Mail geschickt. Bitte helfen Sie mir, diese Website ist schief. Sie sollten geschlossen werden !!
Können wir dieses Problem bitte lösen? Es ist schon fast einen Monat her und das Casino sendet mir keine Offenlegung. Vielleicht sollte ich rechtliche Schritte einleiten. Sie fälschen Beweise und interpretieren tatsächliche Fakten zu ihrem eigenen Vorteil, wenn sie mir die von mir angeforderten Informationen senden könnten Denn vielleicht könnte ich ihre Lügen beweisen, aber die Tatsache, dass sie nichts sagen, zeigt, dass sie lügen, und ich habe keine Möglichkeit zu beweisen, dass sie es nicht sind
Hallo Candydawn29,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir oder andere nichts tun können, wenn Ihr Konto nicht gesperrt wird und nur die Boni gesperrt werden. Alle Casino-Boni sind eine Wohltat des Casinos und es liegt ganz bei ihnen, ob sie dem Spieler erlauben, sie zu nutzen oder nicht. Wenn Ihre Boni blockiert wurden, können Sie die Boni nicht verwenden. Es liegt an Ihnen, ob Sie in diesem Casino ohne Boni weiterspielen oder zu einem anderen Casino wechseln, wo Sie Boni nutzen können.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
