Die Spielerin aus Italien hatte ihre Bonusgewinne begrenzt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
HALLO ICH HABE IN 10 TAGEN MEHR ALS 1550 EURO GESPIELT, ICH GEWINNE MIT EINEM CASHBACK, 800 EURO ABER DAS CASINO GIBT MIR 250 UND DAS GELD IST JETZT NOCH AUSGESETZT HÖHER ABER WIE IST ES MÖGLICH? ICH GLAUBE, ES IST EIN CASINO-BETRUG HELFEN SIE MIR BITTE
Liebe Rosella,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinoastral.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
„Die maximale Auszahlung im Falle eines Cashback-Gewinns (erhalten, sobald das Guthaben weniger als 1,00 EUR beträgt) beträgt das 3-fache (3-fache) des Cashback-Betrags (besondere Bedingungen und anpassbar für den VIP-Status). Der Betrag des angebotenen Bargelds wird bei der Auszahlung abgezogen."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Cashback-Bonus gesammelt wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der ausgezahlte Cashback-Bonus war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Rosella, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru