Casino Adrenaline - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe ein paar Wochen bei Adrenaline eingezahlt und gespielt. Sie haben mir kürzlich per E-Mail einen Gutschein für 75 Freispiele geschickt, den ich aktiviert und verwendet habe. Konnte ungefähr 1,5 mBTC gewinnen. Die Wettanforderungen betrugen etwa das 30-fache der Freispielbonusgewinne, sodass ich am Ende eine Wettanforderung von etwa 35 mBTC hatte. Während dieser Zeit spielte ich mehrere verschiedene Slots und gewann ein paar Jackpots. Ich habe auf mein Konto geschaut, als ich ungefähr 0,5 mBTC von einer Auszahlung entfernt war. Mein Guthaben lag zu diesem Zeitpunkt bei etwa 42 mBTC (etwa 700 USD).

Ich ging zurück in die Spiele, um den letzten der Anforderungen zu setzen, und als ich das zweite Mal tat, sank mein Kontostand um 40 mBTC.

Okay, wat.

Großartig, also gehe ich davon aus, dass es eine maximale Auszahlungsobergrenze gibt. Macht Sinn, gibt es normalerweise. Die maximale Auszahlungsgrenze für Freispiele beträgt jedoch 0,005 oder 5 mBTC. Der Betrag, den sie entnommen haben, war also trotzdem viel zu hoch.

Auf der Website können Sie Ihren Guthabenverlauf nicht anzeigen und protokollieren nur die letzten 50 Drehungen.

Ich habe versucht, die Nummer anzurufen, es führte mich zu einer Aufzeichnung in einer anderen Sprache, die sich immer wieder wiederholte. Gut, Live-Chat.

Also der Link dort funktioniert auch nicht.

Stelle dir das vor.

Also dachte ich, ich würde einfach die mageren 1,7 mBTC abheben, die sie auf meinem Konto hinterlassen haben.

Und siehe da, die Mindestabhebung liegt bei über 2,5 mBTC.

Warte kurz.

Irgendwas passt definitiv nicht zusammen.

Liebe TBdi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Sie können mindestens 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR oder 0,002 BTC oder 0,5 LTC oder 0,1 ETH oder 0,07 BCH in Kryptowährung und maximal 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR oder 0,005 BTC abheben oder 1 LTC oder 0,3 ETH oder 0,2 BCH in Kryptowährung (Betrag nicht angegeben, da der Preis der einzelnen Coins ständig schwankt)."

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Bitte leiten Sie mir auch die E-Mail mit dem erhaltenen Bonusangebot weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich habe die von mir gesendete E-Mail weitergeleitet.

Könnten Sie sich bitte auch deren Kommunikationsmöglichkeiten ansehen? Einer der Gründe, warum dieses Casino hier so gute Noten hat, ist seine Live-Chat-Option und Telefonnummer. Keine dieser Optionen funktioniert jedoch. Bitte prüfen Sie dies und ändern Sie die Bewertung entsprechend. Ich habe sie hier überprüft, bevor ich die Website genutzt habe, und hätte wahrscheinlich nie bei ihnen eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass sie so begrenzte Kommunikationsmöglichkeiten haben.

Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der es heißt, dass nach Erfüllung der Wettanforderungen der nicht zulässige auszahlbare Betrag vom Konto entfernt wurde, ich aber weitergespielt habe und jetzt nicht mehr mindestens 50 $ für eine Auszahlung habe.

Ich drehte einmal auf einer niedrigen Wette.

Gemäß ihren eigenen Regeln haben die minimale und maximale Auszahlung etwas Platz zwischen ihnen, sodass ein einziger Spin mit niedrigem Einsatz dies nicht beeinflusst haben sollte.

Ich bin mir auch nicht sicher, woher „$50" kommt, denn ich bin ein Krypto-Spieler und Einzahler, und da steht definitiv taghell „.005BTC".

Ich habe sie gebeten, den Kontostandsverlauf bereitzustellen, aus dem hervorgeht, wann der Kontostand reduziert wurde.

Wir werden sehen, wie das geht.

Wir haben jetzt weitere Korrespondenz erhalten, und sie sagten, dass es einen Systemfehler gegeben habe, und entschuldigten sich, aber ich versuche immer noch herauszufinden, warum mehr Geld von meinem Konto entfernt wurde, sodass ich weit unter der maximalen Auszahlungsdauer des Bonus blieb.

Ich werde wieder posten, wenn ich wieder etwas höre.

Sie lügen und lenken jetzt mit Hochdruck ab. Ich habe alle Korrespondenz weitergeleitet. Ich werde alle E-Mails hier posten, damit sie in dieser Beschwerde auftauchen, und Leute, die diese Seite überprüfen, können zu ihren eigenen Schlussfolgerungen kommen.

Danke für deine Antwort, TBdiv. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet? Wie viel Geld wurde zurückerstattet, nachdem das Casino den Systemfehler überprüft hat?

Derzeit sind es 2,98354 mBTC.

Es wurde ursprünglich von etwa 42 mBTC auf etwa 1,79 mBTC reduziert

Nach dem „Systemfehler" setzen sie gerade genug ein, um das untere Auszahlungslimit zu erreichen. Ich habe sie jedoch gebeten, mir zu schicken, wo steht, dass dies der Betrag für diese Freispiele ist. In ihren eigenen allgemeinen Freispiel-AGB heißt es eindeutig 5 mBTC.

Sie haben sich nicht bei mir gemeldet, und ich habe unsere gesamte Korrespondenz an Sie weitergeleitet.

Vielen Dank, TBdiv, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TDiv,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe TBdi,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef