Der Spieler aus Polen versuchte, die durch Freispiele angesammelten Gewinne abzuheben, doch das Casino warf ihm vor, mehrere Konten angelegt zu haben. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und die Gewinne wiederhergestellt worden waren, bestätigte der Spieler, dass der Fall gelöst wurde.
Ich gewinne 14 Euro aus Freespins, nachdem Wagner 470 Euro abgehoben hat und sie sehen, dass ich mehrere Konten habe, die ich neuer habe.
Liebe sebo1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, sie haben meine Gewinne beschlagnahmt. Ich beginne mit der Verifizierung nach Wagner-Bonusgewinnen, aber nicht fertig, weil sie mein Konto löschen. Ich bin mir sicher, dass ich dort kein Konto hatte, weil ich nur eine E-Mail-Adresse verwende. Und niemand in meiner Familie spielt Online-Casinos
Vielen Dank für Ihre Antwort, sebo1990. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Wir unterhalten uns nur im Chat, ich speichere diese Unterhaltung nicht. Ich bitte sie um Beweise, aber ich bekomme keine.
Vielen Dank, sebo1990, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sebo1990,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Team von Casino Adrenaline, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen?
Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie irgendwelche unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adressetomas.k@casino.guru senden könnten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo alle,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut und sicher geht.
Bitte beachten Sie, dass das Konto überprüft wurde und wir festgestellt haben, dass unsere Bankabteilung zusätzliche Dokumente angefordert hat, um das Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Der Spieler wurde gebeten, ein Foto von sich hochzuladen, auf dem er seinen Ausweis und eine aktuelle Stromrechnung in der Hand hält, die nicht älter als drei Monate sein darf.
Wir bitten den Spieler, die angeforderten Dokumente hochzuladen, damit das Verifizierungsverfahren abgeschlossen werden kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Adrenalin-Management im Casino
Ich habe ein deaktiviertes Konto. Sie bitten mich um nichts.
Liebes Casino Adrenaline,
Können Sie bitte eine E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler die angeforderten Dokumente senden soll?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Natürlich.
Der Spieler kann seine Dokumente auf sein Konto hochladen, sobald dieses wieder aktiv ist.
Die Dokumente können auch per E-Mail an pitboss@casinoadrenaline.com gesendet werden.
Bitte teilen Sie uns mit, ob bei einem der oben genannten Kanäle Probleme aufgetreten sind.
Mit freundlichen Grüße,
Adrenalin-Management im Casino
Ich lade ein Selfie hoch und habe keine Billa auf meinem Namen, also lade ich einen Kontoauszug hoch
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Liebes Casino Adrenaline,
Ist es für Sie in Ordnung, einen Kontoauszug anstelle einer Stromrechnung zu akzeptieren?
Bitte teilen Sie uns trotzdem das Ergebnis der Überprüfung mit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Hoffe, dass es dir gut geht.
Ja, ein Kontoauszug ist eine akzeptable Option.
Wie wir sehen können, hat der Spieler die angeforderten Dokumente hochgeladen und unsere Bankabteilung hat das Konto erfolgreich überprüft.
Da das Überprüfungsverfahren bestätigte, dass der Spieler tatsächlich nicht mehrere Konten registriert hatte, wurden die Gewinne des Spielers wieder gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass das Auszahlungslimit des Bonus 50 EUR beträgt. Der besagte Betrag wurde zurückgegeben und der Spieler kann die Auszahlung abschließen.
Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Adrenalin-Management im Casino
Ist es normal, dass ich eine Auszahlung von 470e bestellt habe, wenn diese auf 50e reduziert werden würden?
Vielen Dank, Casino Adrenaline, für die Informationen.
Lieber sebo1990 ,
Gemäß den AGB des Casinos gelten die Standardregeln für Freispielboni:
Sie können mindestens 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR oder 0,002 BTC oder 0,5 LTC oder 0,1 ETH oder 0,07 BCH in Kryptowährung und maximal 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR oder 0,005 BTC abheben 1 LTC oder 0,3 ETH oder 0,2 BCH in Kryptowährung (Betrag nicht angegeben, da der Preis der einzelnen Münzen ständig schwankt).
Es sei denn, Sie haben einen anderen Freispielbonus gespielt, für den andere Regeln gelten.
Können Sie bitte klarstellen, welche Art von Freispielbonus Sie angenommen haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Es macht nichts, wenn Sie versuchen, diese 50e abzuheben, und sie stornieren die Abhebung immer wieder. Ich habe mehrmals aus einem bestimmten Grund geschrieben und keinen bekommen.
Liebes Casino Adrenaline,
Gibt es einen Grund, warum der Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt wird?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Sie können meinen Fall abschließen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber sebo1990,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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