HomeBeschwerdenCasino Adrenaline - Dem Spieler wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben.
Casino Adrenaline - Dem Spieler wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
287,87 $
Casino Adrenaline
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-07-07
|
Gelöst : 2023-08-09
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Mississippi bestritt die Behauptung des Casinos, dass er beim Spielen mit einem Bonus den maximal zulässigen Einsatzbetrag überschritten habe. Der Spieler bestand darauf, dass sein Höchsteinsatz 5 Dollar betrug, und glaubte nicht, dass er 32 Dollar gesetzt hatte, wie vom Casino behauptet. Der Spieler hatte keinen Zugriff auf den vollständigen Spielverlauf und wollte dieses Problem beheben. Nach Überprüfung aller vom Casino bereitgestellten Details wurde bestätigt, dass der Spieler tatsächlich den Höchsteinsatz überschritten hatte. Es scheint jedoch, dass es sich um einen einmaligen und/oder unbeabsichtigten Verstoß handelte. Das Casino war in der Lage und willens, seine ursprüngliche Entscheidung zu überdenken und bot dem Spieler die Rückerstattung der umstrittenen Gewinne abzüglich der Summe des Bonusbetrags an, da dieser nicht auszahlbar war, seiner eingesetzten Einzahlung und der aus der verbotenen Wette angesammelten Gewinne. Der Beschwerdeführer nahm daraufhin das Angebot des Casinos an und bestätigte bereits eine erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde ist gelöst.
Sie sagen, ich hätte zu viel gewettet. Bei einem Spiel sagten sie, ich hätte 32 Dollar gesetzt, ich glaube ihnen nicht, sie haben mir keinen Beweis gezeigt, ich habe die ganze Zeit, in der ich dort gespielt habe, höchstens 5 Dollar gewettet. Sie sagten, es sei offensichtlich unbeabsichtigt gewesen, aber ich möchte 25 $ Rabatt auf diesen Spin, aber ich glaube es immer noch nicht. Ich habe keine Screenshots von irgendetwas, ich habe nur E-Mails zwischen uns beiden. Ich habe versucht, in meinem Verlauf nachzuschauen, aber er reicht nur für 50 Drehungen zurück.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„16 Im Interesse eines fairen Spiels beträgt der maximale Einsatz, der während eines aktiven Bonus platziert werden darf, 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE oder 0,05 BCH. Wetten Wenn Sie dieses Limit überschreiten, während ein Bonus aktiv ist, werden Werbegewinne für ungültig erklärt und entfernt."
Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, senden Sie mir gerne den Spielverlauf, auf den Sie zugreifen können, zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Kristina, es tut mir leid, dass ich nicht wusste, dass es etwas gibt, worauf ich antworten könnte. Ich verstehe die Maximalwettenregel und verstehe, dass sie gängige Praxis ist. Ich glaube einfach ehrlich gesagt nicht, dass ich es getan habe. Seitdem war ich nicht mehr in diesem Casino, aber ich werde sehen, ob ich eine Kopie meiner Geschichte von diesem Abend bekomme.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Vielen Dank, rdeeno39, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casino Adrenaline einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casino Adrenaline-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Beschwerdeführers ansehen und uns eine detailliertere Erklärung geben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie mir den vollständigen Spielverlauf des Spielers mitteilen?
Verstehe ich das richtig, dass er angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, als er am 4. Juli 2023 mit dem betreffenden Bonus gespielt hat, das Casino ihm jedoch mitgeteilt hat, dass an diesem Tag keine Wetten getätigt wurden?
Wäre das Casino im Falle eines einmaligen Fehlers des Spielers in der Lage, die Gewinne vom überschrittenen Einsatz abzuziehen und den Rest des umstrittenen Betrags auszuzahlen?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte beachten Sie, dass das Konto und das Gameplay des Spielers im Hinblick auf die Entscheidung des Casinos, die Gewinne für ungültig zu erklären, überprüft wurden.
Der Spieler hat mit dem Bonus COOL125 tatsächlich eine Überwette von 32,00 $ getätigt. Unten sehen Sie möglicherweise den Screenshot der betreffenden Wette mit sichtbarem Saldo. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse des Spielers teilweise geschwärzt ist, um die Privatsphäre des Spielers zu schützen. Selbstverständlich wurde der vollständige Bericht sowohl an den Spieler als auch an Branislavs persönliche E-Mail-Adresse gesendet.
In den Bonusbedingungen von Casino Adrenaline heißt es: „16 Im Interesse eines fairen Spiels beträgt der maximale Einsatz, der während der Aktivierung eines Bonus platziert werden darf, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2." LTC, 4000 DOGE oder 0,05 BCH. Wetten über diesem Limit, während ein Bonus aktiv ist, führen dazu, dass Aktionsgewinne ungültig gemacht und entfernt werden .
Obwohl die Entscheidung zur Annullierung der Gewinne gerechtfertigt ist, da der Spieler nur eine Wette über dem Limit getätigt hat, hat das Management beschlossen, die Entscheidung aufzuheben und das Konto des Spielers zurückzuerstatten.
Bitte beachten Sie, dass der Bonusbetrag vom Guthaben abgezogen wurde, da der Bonusbetrag nur zu Wettzwecken dient und nicht auszahlbar ist. Da die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet und vom Spieler ausgegeben wurde, wurde diese ebenfalls vom Guthaben des Spielers abgezogen, ebenso wie der Gewinnbetrag aus der Überwette von 32,00 $.
Das bedeutet, dass sich der erstattete Betrag auf insgesamt 287,87 $ beläuft (470,00 $ – 49,82 $ ( Bonusbetrag ) – 39,86 $ ( ursprüngliche Einzahlung ) – 93,20 $ ( Gewinnbetrag aus der Überwette )).
Rdeeno39 , Sie können sich an unser Zahlungsteam wenden, um Ihre Auszahlung abzuschließen, falls Sie diese Lösung für akzeptabel halten.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Adrenalin-Management im Casino
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Der umstrittene Betrag wurde auf 287,87 US-Dollar aktualisiert.
Lieber rdeeno39 ,
Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falles informieren? Wurden Ihr Konto und Ihre Gewinne wiederhergestellt? Wenn ja, gibt es Fortschritte? Konnten Sie die zuständige Abteilung kontaktieren, um Ihre Auszahlung abzuschließen?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Vielen Dank, rdeeno39, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Casino Adrenaline-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit bei der Lösung der Angelegenheit!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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