Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat den Spieler wegen der Erstellung mehrerer Konten zur Rede gestellt. Wir haben dem Spieler genügend Zeit gelassen, die Situation zu erklären, aber der Spieler hat dies nicht getan und reagierte am Ende nicht mehr. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein Konto in diesem Casino eröffnet, ich habe einen Bonus von 100 Spins bekommen, ich habe gespielt und nichts bekommen, danach habe ich eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn erzielt, als ich versuchte zu zahlen, haben sie mich nach Dokumenten gefragt, die ich geschickt habe alle meine Selfies und ein Dokument über den Adressnachweis ... zuerst wurde überprüft, dass die Bestellung erfolgreich war, und als ich erneut um Zahlung bat, wurde die Bestellung gesperrt und geschlossen ... der Grund ist eine ähnliche IP-Adresse, also nicht Sagen Sie nicht überall die gleiche IP-Adresse, sondern eine ähnliche IP-Adresse.
Liebe Cittano,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne Bonus angesammelt haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ja, der Gewinn war ohne Bonus, ich habe eingezahlt und gewonnen. Was die IP-Adresse betrifft, so kann sie sicherlich nicht dieselbe sein. Also haben sie illegal mein Geld genommen.
Vielen Dank, Cittano, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wie viel warten auf die nächste Antwort?
Hallo Cittano,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casino Adrenaline einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebe Casino Adrenaline,
Können Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen über Bonusmissbrauch und potenzielle Mehrfachkonten vorlegen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Liebe Cittano,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir werden beiden Seiten eine weitere Chance geben, diese Beschwerde zu lösen.
Liebe Cittano,
Ich konnte mich mit einem Vertreter von Casino Adrenaline in Verbindung setzen, der Ihren Fall prüfen und mehr Licht in diese Angelegenheit bringen wird.
Danke, wie viel Zeit zum Warten?
Jetzt haben sie mein Konto wieder eröffnet, aber sie haben das Geld weggenommen, das ich bekommen habe, sie haben einfach meine Einzahlung zurückerstattet ... und der Grund ist, weil ich die Bonusregeln gebrochen habe ... Ich habe keinen Gewinn aus dem Bonus gezogen, sondern aus das Geld, das ich eingezahlt habe.
Liebe Cittano,
Ich habe das Casino gebeten, mir eine Erklärung und Beweise für ihre Entscheidung zu liefern.
Lieber Cittano und Michal,
Hoffe es geht dir gut.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung für ungültig erklärt wurden. Gemäß der E-Mail, die Sie von unserem Banking-Team erhalten haben, wurde bei einer detaillierten Prüfung Ihrer Dokumente und Ihrer Informationen eine Diskrepanz festgestellt.
Ihre erste IP-Adresse zeigt nämlich, dass Sie von Italien aus gespielt haben, sie zeigt jedoch auch, dass Sie von Serbien aus spielen, das gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein eingeschränktes Land ist. Außerdem sind die von Ihnen bereitgestellten Dokumente serbisch, daher können wir Ihnen leider nicht erlauben, Mitglied des Casinos zu werden. Möglicherweise sehen Sie die bereitgestellten Screenshots. Auch Screenshots der hochgeladenen Dokumente können bereitgestellt werden, jedoch möchten wir hier keine persönlichen Informationen ohne vorherige Zustimmung anzeigen.
Darüber hinaus hat unser Fraud & Risk-Team festgestellt, dass die von Ihnen verwendete IP-Adresse auch von mehreren Konten geteilt wird, die denselben Bonus ohne Einzahlung wie Sie verwendet haben. Der Screenshot einiger dieser Spieler wird ebenfalls bereitgestellt.
Aufgrund des oben Gesagten hatte das Casino keine andere Wahl, als die erzielten Gewinne zu stornieren und Ihre Einzahlung zurückzuerstatten.
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich genug ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Adrenalin-Management
Lieber Cittano,
Wir haben auf Ihre Antwort gewartet, um das oben Gesagte zu erklären, aber Sie haben es versäumt, dies zu tun.
Leider haben Sie nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
