Der Spieler aus der Schweiz hat kürzlich ein Konto erstellt, Geld eingezahlt und Dokumente zur Überprüfung gesendet. Während des Spielens wurde das Konto unerwartet gesperrt mit einer Nachricht, das Casino zu kontaktieren. Wiederholte Anrufe im Casino blieben unbeantwortet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag, gestern habe ich ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und Dokumente gesendet. Während ich spielte, wurde ich aus dem Nichts mit einer Nachricht blockiert, die mich aufforderte, das Casino zu kontaktieren... seit gestern habe ich mehr als 20 Anrufe getätigt, von denen keiner beantwortet wurde. Eine solche Situation ist bedauerlich.
Lieber bibianasiva05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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