HomeBeschwerdenCasinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Casinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 550 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-17 | Gelöst : 2024-08-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers kontaktierte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass alle Auszahlungsanträge bearbeitet wurden. Der Spieler hatte seitdem das Geld auf seinem Konto erhalten und mit dieser Bestätigung galt das Problem als gelöst.

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vor 2 Monaten
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Eine weitere Website, die gute Bewertungen hat, aber keine Gewinne an ihre Spieler auszahlt. Sie sollten diejenigen, die die Casinos bewerten, wirklich bitten, Beweise vorzulegen, dass sie dort gespielt und tatsächlich Gewinne abgehoben haben; andernfalls sind die Bewertungen völlig gefälscht. Ja, die Anzahl der Spiele und Optionen ist ein Grund, aber der wichtigste ist, dass das Casino bei seinen Auszahlungen ehrlich ist, wie beworben.

Ich habe am 4. August 2024 eine Auszahlung von 150 Euro auf mein Skrill-Konto beantragt und am 9. August 2024 eine weitere Auszahlung von 400 Euro auf Skrill. Keine der Auszahlungen wurde bearbeitet. Im Live-Support kommen die üblichen Ausreden: Sie werden sich darum kümmern, tun, was sie können, und ich solle mir keine Sorgen um mein Geld machen!!! Hahaha, was für ein Witz!!

Von einer Lüge zur nächsten: Sie sagen, mein Konto brauche keine KYC-Verifizierung und alles würde wie gewohnt ablaufen. Auf ihrer Website behaupten sie, Auszahlungen würden 1-3 Tage dauern, was völlig falsch ist, insbesondere bei Skrill, wo, wie wir alle wissen, Ein- und Auszahlungen sofort erfolgen. Insgesamt 550 Euro, und ich glaube nicht, dass ich sie bekommen werde.


nutzloser Live-Chat, keine Antworten zu den Zahlungen oder ob ich die Auszahlungsmethode oder etwas anderes ändern muss …

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Xela,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Xela,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Monaten
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Hallo Nick


Nein, nichts

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick


Warum ist meine Beschwerde nicht öffentlich?

warum wartet man noch auf die Genehmigung?

alle angeforderten Informationen wurden gegeben, plus alle Screenshots

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vor 2 Monaten
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Nick, nur zur Information


Antrag auf Widerruf vom 09. August über 400 Euro gerade erhalten

Rücknahmeantrag vom 04. August über 150 Euro noch ausstehend



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vor 2 Monaten
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Auszahlung beantragt am 04. August für 150 Euro noch ausstehend



Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Auszahlung beantragt am 04. August für 150 Euro noch ausstehend

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vor 2 Monaten
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Auszahlung beantragt am 04. August für 150 Euro noch ausstehend

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Xela, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo Xela,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe, dass Sie erwarten, dass die Auszahlungen umgehend bearbeitet werden. Wir würden sie auch gerne am selben Tag bearbeitet sehen, dies ist jedoch nicht immer möglich. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Casinia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Casinia Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung von Spielerauszahlungen erläutern könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann die letzte Auszahlung für den Spieler von Ihrer Seite aus abgewickelt wird?

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vor 2 Monaten
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Hallo Michal


Sie müssen ein Zauberer sein, mir fällt keine andere Erklärung ein!! Ich weiß nicht, wie ich Ihnen danken soll; meine Auszahlung wurde gerade durchgeführt und das Geld ist auf meinem Konto.

Vielen herzlichen Dank!!

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass wir bis jetzt alle Auszahlungsanfragen des Kunden von unserer Seite aus bearbeitet haben.


Mit freundlichen Grüße,

Casinia-Team

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Casinia Casino!!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinia-Team.


Tolle Neuigkeiten, Xela. Ich freue mich, dass Sie alle Ihre Abhebungen erfolgreich erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

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Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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