Der Spieler aus Polen beanspruchte einen Freispielbonus bei Casinia und gewann 5604,21 Zloty. Ihr Guthaben fiel jedoch nur 9 Tage vor Erfüllung der Wettanforderungen auf Null. Der Casino-Support gab an, dass seine Abteilung das Problem prüfe, der Spieler jedoch keine Antwort erhalten habe. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo zusammen, bei Casinia habe ich einen Bonus für Freispiele bekommen, mit dem ich 420 Zloty gewonnen habe. Ich habe gespielt, bis ich 9 Tage vor Ende des Einsatzes 5604,21 Zloty erreicht habe, aber mein Guthaben ist auf 0 gesunken, und vom Support kann man nicht umhin, das zu sagen Die Abteilung überprüft dies und ich werde eine E-Mail erhalten. Dies ist jedoch das zweite Mal, dass es passiert, und beim ersten Mal habe ich nie eine Antwort erhalten. Wie kann dieses Problem gelöst werden?
Lieber joaodiniz89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen Bonus haben Sie aktiviert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben.
Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht klargestellt hat, was diese Situation verursachen könnte? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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