HomeBeschwerdenCasinia Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Casinia Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
200 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-09-30
|
Gelöst : 2024-10-04
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Der Spieler aus Griechenland hatte am 11. September 2024 eine Auszahlung von 200 € bei Casinia beantragt, die jedoch nach zwei Wochen noch unbearbeitet blieb. Obwohl sie den Kundendienst mehrfach kontaktiert und bestätigt hatte, dass es keine Identifizierungsprobleme gab, äußerte sie Frustration und Misstrauen gegenüber der Zuverlässigkeit des Casinos. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die 200 € nach unserer Intervention von Casinia eingezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe 20€ im Casinia eingezahlt und musste 35-40 mal umsetzen. Bei Slots wird der Betrag zu 100% umgesetzt.
Nun, ich habe den Ball hineingesteckt und den Turnover gemacht.
Mir blieben 200 € übrig, für die ich eine Auszahlung ab dem 11. September 2024 beantragt hatte. Heute ist der 30. September und die Auszahlung wurde nicht durchgeführt.
Ich habe mehr als 15 Mal mit Ihrem Live-Chat Kontakt aufgenommen und mindestens 6 E-Mails gesendet. Sie teilten mir mit, dass es kein Identifizierungsproblem gibt, das Geld so sicher ist und ich nur Geduld haben muss. Meine Anfrage wird noch bearbeitet. Ich glaube, sie machen sich über mich lustig und wollen mir das Geld nicht geben, obwohl er in allen Bedingungen Recht hat.
Den gesamten Ablauf, von der Einzahlung bis hin zur Realisierung der Umsätze und Gewinne, sowie deren Gespräche und E-Mails habe ich protokolliert.
Ich halte Casinia für unzuverlässig.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Hast Du Deine Gewinne mit echtem Geld ausgezahlt oder einen Bonus genutzt, und wenn ja, um welche Art von Bonus handelte es sich?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Bei meinem Casino-Konto steht in der Kategorie „Verifizierung", dass keine weitere Verifizierung erforderlich ist.
Die Gewinne kamen wie folgt zusammen: Ich habe 20€ eingezahlt und das Casino hat mir einen 100% Bonus gegeben. Aus den 20€, als ich sie eingezahlt habe, wurden also 40€.
Die 40€ musste ich 35-40 mal umsetzen. Das heißt, der Gesamtumsatz müsste 1400€ bzw. 1600€ betragen, was ich auch gemacht habe. Sobald der Umsatz erfolgte, erschien das Geld als Auszahlung und auch zum Zeitpunkt der Auszahlung öffnete die Seite ein Fenster, damit ich darüber informiert werden konnte.
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war heute.
Hier ist unser Gespräch.
"Aliki" ist vom Chat-Kundenservice
BETREFF: Verzögerung bei der Auszahlung.
Das Gespräch begann
Aliki beteiligt sich an der Unterhaltung
Aliki
Hallo! Willkommen bei unserem Live-Kundensupport!
Geben Sie mir bitte ein paar Minuten Zeit, es zu prüfen. Ich melde mich in Kürze bei Ihnen.
ICH:
Guten Abend, ich habe seit dem 11. September eine Auszahlung beantragt und diese ist bisher nicht erfolgt. Warum dauert es so lange?
Aliki
Geben Sie mir bitte ein paar Minuten Zeit, es zu prüfen. Ich melde mich in Kürze bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Warten. Zunächst möchte ich mich im Namen unserer Seite für die aufgetretene Verzögerung entschuldigen. Ich bitte um etwas Geduld, auch wenn der Vorgang bald abgeschlossen sein wird. Ich versichere Ihnen, dass Sie sich über diese Verzögerung keine Sorgen machen müssen und wir unser Bestes tun werden, um Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
ICH:
Wann planen Sie, mein Geld auf mein Konto einzuzahlen?
Aliki
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich beschäftige mich noch mit Ihrer Frage und werde mich bald bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte innerhalb einer Woche.
ICH:
Also bis Freitag?
Aliki
Ja, wenn Sie sie bis dahin nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
ICH:
Es ist lange her. Also zögern Sie bitte nicht länger.
Aliki
Ich verstehe die Unannehmlichkeiten, die durch die erhebliche Verzögerung bei der Abwicklung Ihrer Auszahlung entstanden sind, voll und ganz und möchte mich für diesen Vorfall entschuldigen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich zu überweisen.
Haben Sie noch eine Frage, bei der ich Ihnen weiterhelfen kann?
ICH:
Nein danke.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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