Der Spieler aus der Ukraine war trotz Guthaben auf seinem Konto nicht in der Lage, auf Sportwetten zu wetten oder Spielautomaten zu spielen. Er hatte einen Monat zuvor einen Rückzug beantragt, aber keine Antwort erhalten, und der Rückzug war nicht bestätigt worden. Der Spieler glaubte aufgrund negativer Bewertungen, dass das Casino niemanden bezahlt habe. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals erfolglos versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Angesichts des schlechten Rufs des Casinos und der mangelnden Reaktion hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Leider konnte das Problem des Spielers dadurch nicht gelöst werden, aber das Team hatte dem Spieler geraten, künftig Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.
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