Die Gewinne des Spielers aus Schweden wurden beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, gegen die Casino-Werberegeln verstoßen zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich hatte mehrfach Verzögerungen bei Auszahlungen und erlebte vor Kurzem eine Siegesserie ohne Boni. Ich hatte zwei Auszahlungen in Höhe von 8.000 Kronen ausstehend und 9.000 Kronen auf meinem Konto. Nach mehreren Verzögerungen hörte ich von der Finanzabteilung, dass sie meine Abhebungen aufgrund der jüngsten Verzögerungen beschleunigt hätten. Zwei Tage später erhalte ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass alle Gelder beschlagnahmt wurden, weil ich für diese Gewinne einen Bonus verwendet habe. Ich erklärte ihnen, dass ich vor mehr als einem Monat einen Bonus genutzt hatte und dieser in keinem Zusammenhang mit diesen jüngsten Gewinnen stand. Ich habe sie um Beweise gebeten und mir wurde gesagt, dass sie nichts beweisen müssten und der Fall sei abgeschlossen. Was ist mein nächster Schritt, wenn ich überhaupt einen habe? Ich habe viele andere Beschwerden über dieses Unternehmen gelesen, in denen viele der gleichen Bedenken und Probleme geäußert wurden. Ist rechtliche Hilfe der nächste Schritt? Ja, ich möchte das Geld zurück, aber ich möchte auch, dass diese Scheinfirma geschlossen wird und andere gute Spieler vor ihrem Betrug gewarnt werden.
Lieber pade1000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casineia Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal einen Bonus im Casino eingelöst haben und wie dieser letzte Bonus auf Ihrem Konto deaktiviert wurde? (heruntergespielt, abgelaufen usw.)
Könnten Sie bitte erklären, wann Sie eine Einzahlung getätigt haben, die letztendlich zu Ihrem Gewinn geführt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
Ich habe am 18. oder 19. Mai einen Einzahlungsbonus genutzt und zwei Tage lang mehr als 50.000 kr eingesetzt. Ich habe den gesamten Bonus und die Einzahlung genutzt und 10.000 kr abgehoben. Sie verzögerten die Einzahlung und schickten nur 1000, aber durch viele aggressive E-Mails und weil ich mit rechtlichen Schritten drohen musste, schickten sie schließlich am 29. Mai den Restbetrag. Ich habe in der Zeit, in der ich auf die Auszahlung wartete, eine Einzahlung ohne Bonus getätigt. Ich kann mich nicht erinnern, ob es am 23. oder 24. war, als ich die Einzahlung getätigt habe. Ich erlebte eine 5-tägige Siegesserie und wurde am 1. Juni darüber informiert, dass meine Auszahlungen abgelehnt und sie sowie die 9.000 kr auf meinem Konto beschlagnahmt wurden. Ich habe jetzt eine Auszahlung von 2.600 Kronen in der Schwebe, die nun schon seit 2 Tagen aussteht. Dabei handelte es sich weder um eine Einzahlung noch um einen Bonus. Ich hatte noch 1000 Kronen auf dem Konto und wollte das Konto schließen. Sie sagten mir, dass ich die 1000 Kronen nicht haben könne, ohne sie mindestens einmal zu setzen. Ich habe 3 große Einsätze beim Roulette gemacht und alle 3 getroffen. Meine 1000 kr sind jetzt 2600 und sie werden dies auch noch nicht veröffentlichen.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Umsetzung des Bonus abgeschlossen wurde, oder konnten Sie den Fortschritt der Umsatzbedingungen überprüfen?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos mit der Begründung für die Beschlagnahmung zusenden? Bitte senden Sie mir die Informationen an tomas@casino.guru
Vielen Dank, pade1000, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Ich sehe, dass der Fall untersucht wird und hoffe, dass Hilfe möglich ist.
Paul
Hallo pade1000,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und damit Sie es wissen, haben wir ihn aufgelistet
Das Casineia Casino (www.casineia.com) hat geschlossen, aber es sieht so aus, als hätten sie unter einer neuen Webadresse wiedereröffnet. Ist diese Adresse www.casineia.co korrekt?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casineia Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Casinoia Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen über die noch nicht erhaltene Auszahlung des Spielers bereitstellen? Da der Spieler geschrieben hat, dass Sie ihm einen Verstoß gegen Ihre Bonus-AGB vorgeworfen haben, können Sie in diesem Fall bitte angeben, gegen welche Regeln verstoßen wurde?
Lieber pade1000,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino behauptet, in Curacao lizenziert zu sein. Wir konnten dies jedoch nicht überprüfen und können daher nicht bestätigen, ob Casineia Casino wirklich lizenziert ist. Sie können weiterhin versuchen, Kontakt zur CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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