Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Liebe Ong9393,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casimpo Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft
Mein Konto wurde um den 20. März herum eröffnet
Nach 2-3 Tagen spielen gesperrt
Ich spiele Roulette
Mein Spiel ist sehr einfach, 37 Zahlen Ich wähle 16 Zahlen zum Wetten aus
Dann sagten sie, dass etwas mit meinem Gameplay nicht stimmte
Zuvor hatte ihre Firma bereits alle meine Informationen 
Sie konnten wahrscheinlich keine Entschuldigung dafür finden, mich kein Geld abheben zu lassen, also sagten sie, dass etwas mit meinem Spiel nicht stimmte
Bitte helft mir🤕
Verstehe ich richtig, dass Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Lass es mich wissen, bitte.
ja nein aktive Boni
Alle sind meine eigenen Ablagerungen
Vielen Dank, Ong9393, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Herzlichen Dank für Ihre Hilfe. 😇😇😇Diese Buchmacher erlauben ihren Kunden nur, Geld zu verlieren, aber wenn Kunden Geld gewinnen, suchen sie sich Ausreden aus, um das Geld nicht zu zahlen. Das ist falsches Verhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen.🙏🙏🙏
Hallo Ong9393,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casimpo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casimpo Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Ong9393,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – Alternative Dispute Resolution Services ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Gaming Authority zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Dann könnte der nächste Schritt darin bestehen, eine Beschwerde direkt bei UKGC selbst einzureichen.
Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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