Liebe Mollyminga,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Einzahlungslimit täglich, wöchentlich oder monatlich festgelegt ist? Dieses Limit dient als Maßnahme für verantwortungsbewusstes Spielen und soll Spielern helfen, ihre Ausgaben zu kontrollieren und im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu spielen.
Können Sie uns auch genauer erklären, warum Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Liegt das an einer laufenden Überprüfung durch das Casino? Wenn ja, können Sie angeben, wann diese Überprüfung begonnen hat?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Bewertung zu erkundigen?
Und abschließend: Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear mollyminga,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm whether your deposit limit is set on a daily, weekly, or monthly basis? This limit acts as a responsible gambling measure to help players manage their spending and play within their means.
Could you also provide more details on why your account is currently frozen? Is it due to an ongoing review by the casino? If so, could you specify when this review began?
Have you contacted customer support to inquire about the status of your review?
Lastly, have you successfully processed any withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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