Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden die Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Abend. Ich habe eine Einzahlung im Casimba Casino 38 Euro getätigt und einen 200% Bonus erhalten. Nachdem ich die Anforderungen des Bonus erfüllt hatte, bat ich um eine Auszahlung von 850 Euro, die ich gewonnen hatte. Ich habe eine Antwort auf die folgende Mail erhalten. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nie mehr als 5 Euro gesetzt habe und dass ich nur einige Bonus-Freispiele im Wert von 10 Euro gekauft habe, aber mit einem Einsatzwert von 0,10 Euro. Ich frage mich auch, wie es möglich ist, meinem Konto gutgeschrieben zu werden, da mein Land keinen Anspruch auf Bonuseinzahlungen hat. Das Folgende ist die E-Mail, die ich vom Casimba Casino erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Lieber Athanasios K ***,
Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Klausel 6 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Werbebedingungen verstößt:
Klausel 6 - Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 €. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz machen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie gegen Abschnitt 5.12 verstoßen haben
5.12 - Spieler aus einem eingeschränkten Gebiet (wie in den Nutzungsbedingungen der Website definiert) und zur Vermeidung von Zweifeln den folgenden Ländern ist es nicht gestattet, den Bonus für die erste Einzahlung (Willkommensbonus / Eröffnungsangebot) und / oder Einzahlungsboni zu erhalten, sofern nicht anders angegeben : Armenien, Polen, Griechenland, Zypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Indien, Russland, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Estland, Georgien, Litauen, Lettland, Bosnien und Herzegowina, Mazedonien und Serbien.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihr Gewinn wurde beschlagnahmt und Ihre Einzahlung von 38 € wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.
Grüße
Buchhaltungsteam
Casimba
https://www.casimba.com
E-Mail: accounts@casimba.com
Live-Chat verfügbar unter: https://www.casimba.com
18+ Bitte setzen Sie verantwortungsbewusst - Wir glauben an verantwortungsbewusstes Spielen.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.gamblingtherapy.org
Lieber Lothloris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Platzieren Sie Einzelwetten über 20% des Wertes des Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20% -Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 € beträgt. ""
Der Kauf von In-Game-Funktionen hat diese Situation wahrscheinlich verursacht und das Casino hat sie als Verstoß gegen den maximal zulässigen Einsatz bewertet. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Außerdem möchte ich wissen, ob Sie den Bonus in Ihrem Konto selbst aktiviert haben oder ob er Ihnen automatisch gutgeschrieben wurde.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Abend . Es gibt keine zusätzliche Korrespondenz. Der Bonus auf meinem Konto wurde nach meiner ersten Einzahlung automatisch gutgeschrieben. Der Wettverlauf umfasst 450 Seiten und ich kann keine Möglichkeit finden, ihn als Datei zu übertragen. Muss ich eine Seite kopieren?
Vielen Dank für Ihre Zeit
Lothloris, wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihren Spielverlauf zu exportieren, fragen Sie bitte den Support des Casinos, und dieser sollte es Ihnen senden können. Dann leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter kristina.s@casino.guru , bitte. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend, ich habe Ihnen meinen Chat mit dem Casino über meine Spielhistorie per E-Mail geschickt. Kathos und ein Druckbildschirm, auf dem meine Gewinne abgerufen werden. Das Casino sagte mir, dass sie mir meine Geschichte nicht schicken könnten und forderte mich auf, alle benötigten Informationen auszudrucken.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Vielen Dank Lothloris für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lothloris,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und um eine angemessene Erklärung bitten. Ich möchte Casimba Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Casimba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Lothloris,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
