Franck, ein Spieler aus Frankreich, hat einen Rückzug beantragt und bereits seit Wochen gewartet. Später wurde seine Auszahlung abgelehnt und der Gewinn beschlagnahmt.
Franck, a player from France, requested a withdrawal and has already been waiting for weeks. Later, he found his withdrawal rejected and the winnings confiscated.
Franck, ein Spieler aus Frankreich, hat einen Rückzug beantragt und bereits seit Wochen gewartet. Später wurde seine Auszahlung abgelehnt und der Gewinn beschlagnahmt.
Ich habe versucht, seinen Gewinn von 1000 € zurückzuziehen, blieb aber wochenlang stecken. Niemand konnte mir antworten. Nach einiger Zeit teilte mir das Casino nur mit, dass meine Auszahlung storniert worden war und nahm das Geld.
I tried to withdraw his winning of 1000€ but got stuck for weeks. Nobody was able to answer me. After some time the casino just informed me that my withdraw had been canceled and took the money.
Hallo Franck.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Wir können auch sehen, dass Sie einen Bonus beansprucht haben. Sind Sie sich bewusst, dass Sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen?
Viele Grüße, Jozef
Hello, Franck.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you received any explanation from the casino about why your winnings were confiscated?
We can also see that you claimed a bonus. Are you aware of breaking any of the casino’s bonus T&Cs?
Best regards, Jozef
Lieber Franck,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Franck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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