Der Spieler aus Brasilien beantragte fast 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ abgeschlossen.
The player from Brazil requested a withdrawal almost 2 weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Brasilien beantragte fast 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ abgeschlossen.
Hallo, ich habe am 09.10.2022 eine Auszahlung von 2.000 R$ Reais beantragt, bis heute, dem 19.10.2022, ist nichts auf mein Konto gefallen.
Ich mache mir wirklich Sorgen um die Auszahlungszeit, hier in Brasilien sollte ich mit Wallets wie P4yforfun und Pix arbeiten.
Ich wollte meine Auszahlung so schnell wie möglich wieder einzahlen und im Haus spielen.
Hello, I requested a withdrawal of R$2,000 reais on 10/09/2022 until today 10/19/2022 nothing has fallen into my account.
I'm really worried about the withdrawal time, here in Brazil I should work with wallets like P4yforfun and Pix.
I wanted my withdrawal as soon as possible to re-deposit and play at the house.
Olá solicitei um saque de R$2.000 reais dia 09/10/2022 até a data de hoje 19/10/2022 não caiu nada na minha conta.
Estou bem preocupada com o tempo de saque, aqui no Brasil deveria trabalhar com carteiras como P4yforfun e o Pix.
Queria o meu saque o quanto antes para voltar a depositar e jogar na casa.
Liebe lsrosa7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear lsrosa7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo
Mein Konto ist bei KYC verifiziert, und ich habe die Bank angerufen und die Börsendaten weitergegeben, und sie haben mir mitgeteilt, dass ich den SWIFT PROOF MT-103 benötige, um die Einzahlung zu verfolgen.
Warten
Dein
Leilane
Hello
My account is verified at KYC, and I called the Bank and I passed the Exchange details and they informed me that I needed the SWIFT PROOF MT-103 to track the deposit.
Awaiting
Yours sincerely
Leilane
Olá
Minha conta está verificada no KYC , e eu liguei no Banco que passei os dados do Câmbio e eles me informaram que precisava do COMPROVANTE SWIFT MT-103 para fazer o rastreio do depósito.
No aguardo
Atenciosamente
Leilane
Danke für deine Antwort, lsrosa7. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, lsrosa7. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Die Auszahlung wurde seit dem 13.10. bearbeitet … beachten Sie alle ausstehenden Probleme meinerseits, nur ihre …. Ich habe den gesamten Verlauf von der Anfrage an die E-Mail gesendet.
Ich bin verzweifelt, weil ich nie Probleme mit dem Haus hatte, auf das ihr hinweist...
Wow, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.
Und der SWIFT MT 103-Gutschein, den ich für die Überprüfung durch die Bank benötige, wird weder im Chat noch in der Support-E-Mail gesendet.
Sie sagen, dass sich ein verantwortungsvoller Sektor darum kümmert, aber sie geben mir keine Frist oder den Beweis, den ich brauche.
The withdrawal has been processed since 10/13… note any pending issues on my part, only theirs….I sent the entire history from the request to the email.
I'm distressed because I've never had any problems with the house you guys indicate...
Wow, I don't know what else to do.
And the SWIFT MT 103 voucher, which I need for the Bank to do the screening, they don't send it in the chat or in the support email.
They say that a responsible sector is taking care of it but they don't give me any deadline or the proof I need.
O saque está como processado desde o dia 13/10… notem nenhuma pendência da minha parte só da deles mesmo….mandei no e-mail todo o histórico desde a solicitação.
Estou aflita pq nunca tive problema nenhum com a casa que vcs indicam…
Nossa não sei mais o que fazer.
E o comprovante SWIFT MT 103, que eu preciso para o Banco fazer o rastreio , eles não mandam no chat e nem no e-mail do suporte.
Falam que um setor responsável está cuidando mas não me passam prazo nenhum e nem o comprovante que preciso.
Vielen Dank lsrosa7 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much lsrosa7 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Liebe lsrosa7,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Casilando Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Casilando Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear lsrosa7,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casilando Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casilando Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hallo lsrosa7,
Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass wir den von Ihnen angesprochenen Fall analysieren und Ihnen in Kürze antworten werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hi lsrosa7,
We apologize in advance for any inconvenience.
Please be aware we are analysing the case you've brought up and we will reply back to you shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo, es wurde gelöst, ich habe es am 01. November erhalten, danke an alle! Für Ihr Engagement und für die Lösung! Ich habe das Geld erhalten, aber es war ein Prozess!
Hi, it was solved, I received it on November 01, thank you all! For your commitment and for the solution! I received the money but it was a process!
Oi foi solucionado recebi no dia 01 de novembro, obrigada a todos!Pelo comprometimento e pela solução!Recebi o dinheiro mas foi um trâmite!
Hallo lsrosa7,
Nochmals entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir sind froh zu wissen, dass die Situation gelöst wurde.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag! 🙂
Grüße,
Kasilando
Hi lsrosa7,
Once again we apologize for any inconvenience. We are happy to know that the situation has been solved.
Have a great day! 🙂
Regards,
Casilando
Liebe lsrosa7,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear lsrosa7,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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