Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Trotz vieler Versuche mit rechtlichen Dokumenten lehnt das Casino diese immer wieder ab, was zu Problemen bei der Auszahlung führt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag, ich bitte hiermit um Ihre Unterstützung, da ich zahlreiche Dokumente zur Überprüfung gesendet habe, das Casino sie jedoch einfach alle ablehnt. Diese Dokumente sind legal und innerhalb des Zeitrahmens. Ich habe einen Betrag auf meinem Konto, den ich abheben möchte, aber es scheint, als würden sie alles tun, um dies zu verhindern. Sie fragen nach Dokumenten, die bereits gesendet wurden, und verifizieren mein Konto nicht....
Hallo Xanarony,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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