HomeBeschwerdenCashwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Cashwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 450 €

Cashwin Casino
Eingereicht am: 2025-01-20 | Gelöst : 2025-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland musste trotz der Zusicherung des Supports, dass sein Fall vorrangig behandelt würde, mit Verzögerungen rechnen, als er seinen Gewinn von 450 € von Cashwin abheben wollte. Er hatte den KYC-Prozess abgeschlossen, bei dem er über 20 Dokumente einreichen musste, aber die Auszahlung wurde nicht innerhalb der versprochenen 72 Stunden bearbeitet. Das Problem wurde schließlich gelöst.

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Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich wende mich heute an Sie, da ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne (450€) beim Onlinecasino Cashwin habe.

Laut den Angaben auf der Homepage von Cashwin soll die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Diese sind leider bereits rum.

In mehreren Chatkonversationen mit dem Chat Support von Cashwin wurde mir zugesichert, dass der Fall mit Priorität bearbeitet wird. Leider ist bislang nichts passiert. Allein die KYC war eine Zumutung (über 20 Dokumente wurden angefordert)


Mein Konto ist verifiziert und ich habe die benötigten Unterlagen eingereicht.


Was kann ich nun noch tun? Können Sie mir hier helfen?


Viele Grüße,


Nils

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Lieber dravnatech,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Vorgang hat sich mittlerweile durch Regulierung des Casinos erledigt. Danke an das Casinoguru Team

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Lieber dravnatech,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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