Der Spieler aus Italien hatte nach mehreren Einzahlungen Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben, da zu viele Dokumente angefordert wurden, darunter Kontoauszüge und Personalausweise. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung der bereitgestellten Dokumente bat, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe in diesem Casino viel eingezahlt, aber jetzt, wo ich gewonnen habe, verlangen sie eine Menge Dokumente – Kontoauszüge, Kartenfotos, Ausweise. Ich weiß nicht, was ich sonst noch schicken soll.
Lieber localzogabriele84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Sie haben mich nach allen Dokumenten gefragt, die ich habe, aber jedes Mal verlangen sie von mir ein neues.
Vielen Dank für Ihre Antwort, localzogabriele84. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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