Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto verifiziert und erhebliche Einzahlungen über Apple Pay getätigt, hatte jedoch Schwierigkeiten, 2.000 € abzuheben. Trotz wiederholter Anfragen verzögerte das Casino den Vorgang weiterhin, indem es weitere Unterlagen anforderte. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Guten Abend, ich habe mich im Casino verifiziert und über Apple Pay erhebliche Einzahlungen getätigt. Ich habe 2000 € auf meinem Konto und möchte diese abheben, da ich sie brauche. Sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss und dass sie mich um weitere Unterlagen bitten werden. Ich möchte wissen, ob sie mir mein Geld zurückgeben oder ob ich rechtliche Schritte einleiten muss, z. B. eine Anzeige wegen Betrugs erstatten muss, damit der Kartenversicherer den erheblichen eingezahlten Betrag abdeckt.
Danke
Hallo Pencho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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