The player from United Kingdom requested his deposit to be returned since he doesn’t want to finish wagering requirements. We rejected this complaint because he closed his account, so we couldn't help.
Der Spieler aus Großbritannien hat die Rückzahlung seiner Einzahlung beantragt, da er die Wettanforderungen nicht erfüllen möchte. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil er sein Konto geschlossen hat, sodass wir nicht anders konnten.
BENUTZEN SIE DIESE KERLE NICHT!
Ich habe ca. £ 190.00 GBP eingezahlt und Spiele mit echtem Geld (keine Boni) gespielt und bis zu dem oben angegebenen Wert gewonnen (tatsächlich hatte mein Konto über 1000 Euro, der Rest waren jedoch Boni).
Sie sagten mir dann, ich müsse das Einsatzlimit einhalten, bevor ich überhaupt etwas abheben könne. fair genug richtig .... aber nicht wenn das Einsatzlimit, das erfüllt werden muss, über 14.000 Euro liegt !!!
Völlig unfair und unethisch.
Ich wollte, dass mein Konto geschlossen wird, und bot sogar an, wegzugehen, wenn sie mir £ 180,00 zurückgaben, obwohl mein Konto 790 Euro hatte und sie höchstens 60 Euro anbieten würden!
DO NOT USE THESE GUYS!
I deposited approx £190.00 GBP and was playing games with real money (not bonuses) and won up to the value detailed above (infact my account had over 1000 euros, however the rest was bonuses).
They then told me I had to satisfy the wager limit before I could withdraw anything at all. fair enough right.... but not when the wager limit needing satisfied is over 14,000 euros!!!
Completely unfair and unethical.
i wanted my account closed and even offered to walk away if they returned me £180.00, even although my account had 790 euros, and the most they would offer is 60 Euros!
Lieber Alan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie einen Bonus aktiviert, nachdem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, oder wurde dieser automatisch auf Ihrem Konto aktiviert? Könnten Sie mir einen Link zu dem genauen Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Wie hoch war Ihre Einzahlung, die den Bonus ausgelöst hat? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. After you have deposited funds into your account, have you activated a bonus, or it was activated automatically in your account? Could you forward me a link of the exact bonus that you have played? How much was your deposit which triggered the bonus? Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Der Bonus wurde automatisch ausgelöst. Ich habe 4 verschiedene Gelegenheiten hinterlegt und nach dem 4. habe ich gewonnen. Ich habe Spiele gespielt, die mit Nicht-Bonus-Geldern gespielt werden mussten. Nach meiner 4. Einzahlung begann ich zu gewinnen. Ich habe zweimal 40 Euro und zweimal 60 Euro eingezahlt. Und ich habe den Kontostand auf über 1000 Euro erhöht. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, und es hat mir gesagt, dass ich mehr als 13.500 Euro mehr einsetzen muss, bevor ich mich zurückziehen kann.
Ich habe leider keine Links, da mein Konto geschlossen ist.
Sie haben mir nur 60 Euro Rückerstattung angeboten, obwohl ich 790 Euro auf meinem Konto habe.
Ich fragte, was mit den Geldern auf dem Konto passieren würde und sie sagten einfach, dass sie nichtig wären.
Klingt für mich korrupt.
Ich habe ihnen sogar angeboten, mir meinen gesamten Einzahlungsbetrag (ca. £ 180,00) zu erstatten, obwohl 790 Euro auf dem Konto sind und sie immer noch abgelehnt haben.
Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit helfen und ich schätze Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen
Alan Reid
Hi there,
The bonus was triggered automatically. I deposited 4 separate occasions and after the 4th I won. I was playing games that required to be played with non-bonus funds.. and after my 4th deposit, I started winning. I deposited 40 euros twice, and 60 euros twice. And I got the account balance up to over 1000 euros. I tried to withdraw and it told me I must wager over 13,500 euros more before I could withdraw.
I have no links unfortunately as my account is closed.
They have only offered me 60 euros refund, despite there being 790 euros in my account.
I asked what would happen to the funds in account and they simply said they would be void.
Sounds corrupt to me.
I even offered them for them to refund me my total deposit amount (approx £180.00) despite there being 790 euros in account and they still declined.
I hope you can help me with this matter and I appreciate your time.
Kind Regards
Alan Reid
Vielen Dank Alan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Alan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Alan!
Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft. Nach dem, was Sie erwähnt haben, sind die Beträge, die Sie setzen mussten, die Wettanforderungen für ein Bonusspiel. Die Casinos können entscheiden, wie ihre Bonusbedingungen aussehen, da der Bonus etwas ist, das sie bereitwillig anbieten.
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB des Casinos überprüft, um festzustellen, ob es etwas gibt, das uns in diesem Fall helfen könnte. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir seit der Schließung Ihres Kontos nichts mehr für Sie tun können.
Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen werden.
Hello Alan!
I carefully reviewed your case. From what you mentioned, the amount you had to bet are wagering requirements for a bonus play. The casinos can decide what their bonus conditions will be like, as the bonus is something they offer willingly.
I checked the casino's general and bonus T&Cs to see if there is something that could help us in this case. But unfortunately, I have to inform you that since you closed your account, there is nothing we can do for you.
I am really sorry I couldn't help more, but I hope you won't come across a problem like this in the future.
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