CashSpins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Hallo, ich habe 20 Euro im Cash Spins Casino eingezahlt und 120 Euro bei den Slots mit 1 Euro Einsatz gewonnen. Bevor ich mich zurückzog, entschied ich mich für eine Runde Roulette, was ich auf allen Wett-Sites mache, um die Gewinne zu steigern. Ich setze 60 Euro in Reihe 2 und 3 und gewann 90 Euro (30 Gewinn), was mir insgesamt 150 Euro gab, also ziehe ich diesen Betrag ab. Dann nahm mir Cashspinscasino 130 Euro ab und lehnte die Auszahlung ab, da ich mehr als 30% meiner Einzahlung gesetzt hatte. Dies entspricht den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich gewann jedoch nur 30 Euro besser als die anderen 120 Euro bei Slots, bei denen ich Screenshots der Spielgeschichte habe kontaktierte den Kundendienst, sie sagten, nein, sie würden alle Gewinne nehmen, da es über 30% waren, aber wie ich sagte, war nur 1 Spin und ich freue mich, dass sie ihnen Gewinne abnehmen, aber nicht die 120 Euro, die ich auf den Slots gewonnen habe. Ich habe Fotos und Chat-Transkript, wenn nötig.

Lieber Christopher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :

„Wettregeln

. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.

. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.

. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

. Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen. "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sorry Christopher, du meintest keinen Bonus, nur eine Standardeinzahlung, richtig?

Ja Standardeinzahlung ohne Bonus.

Vielen Dank, Christopher, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Christopher.

Es tut mir sehr leid zu hören, was mit dir passiert ist. Leider halten wir die Regel über 30% Maximaleinsatz, die auf echtes Geld angewendet wurde, für eine räuberische Regel und sollten von keinem Casino angewendet werden. Wir warnen die Spieler in unserer Bewertung vor solchen Praktiken, und die Bewertung 0/10 spricht für sich. Es tut mir sehr leid, Christopher, aber wir können Ihnen in dieser Situation auf keinen Fall helfen. Das Casino hat keine Lizenz und sie glauben, dass alles, was sie in ihre Bedingungen schreiben, den Spielern folgen muss, egal wie albern es ist. Wir werden natürlich Ihre Beschwerde veröffentlichen, aber eine Herabsetzung der Casino-Bewertung ist nicht möglich, da sie sich bereits am Boden der Grube befinden. Es tut mir leid für eine schlechte Nachricht.

Vertreter von CashSpins Casino, bitte schreiben Sie uns Ihre Erklärung zu diesem Fall.

Hallo ja, wie gesagt, die 30% -Regel galt nur für 30-Euro-Gewinne, nicht für die anderen 120 Euro, die sie genommen haben?

Wir möchten das CashSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Nein, Christopher, es gilt für alle Wetten und auch für alle Gewinne.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wie das Casino dem Spieler mitteilte, wurden die Gewinne nach den Wettregeln wie folgt beschlagnahmt:

9.2. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.

9.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.

Leider, Christopher, können wir nichts dagegen tun. Wir werden Ihre Beschwerde natürlich als Warnung für andere veröffentlichen, aber die Bewertung dieses Casinos erreicht bereits einen Tiefpunkt. Bitte überprüfen Sie immer die Bewertung des Casinos, bevor Sie sich entscheiden, irgendwo zu spielen.

Aufgrund aller oben genannten Schriften haben wir beschlossen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

CashSpins Casino beweist, dass sie räuberische Begriffe gegen die Spieler verwenden wollen. Wir haben bereits viele Casinos davon überzeugt, ihre Fehler zu beheben und diese Regel mit der Regel zu ändern, die nur für Bonusgeld gilt und keine Spieler betrifft, die mit echtem Geld spielen. Leider wollen sie in diesem Fall nicht sehen, was sie falsch machen.