Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug.
The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit.
Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug.
Hallo, ich habe 20 Euro im Cash Spins Casino eingezahlt und 120 Euro bei den Slots mit 1 Euro Einsatz gewonnen. Bevor ich mich zurückzog, entschied ich mich für eine Runde Roulette, was ich auf allen Wett-Sites mache, um die Gewinne zu steigern. Ich setze 60 Euro in Reihe 2 und 3 und gewann 90 Euro (30 Gewinn), was mir insgesamt 150 Euro gab, also ziehe ich diesen Betrag ab. Dann nahm mir Cashspinscasino 130 Euro ab und lehnte die Auszahlung ab, da ich mehr als 30% meiner Einzahlung gesetzt hatte. Dies entspricht den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich gewann jedoch nur 30 Euro besser als die anderen 120 Euro bei Slots, bei denen ich Screenshots der Spielgeschichte habe kontaktierte den Kundendienst, sie sagten, nein, sie würden alle Gewinne nehmen, da es über 30% waren, aber wie ich sagte, war nur 1 Spin und ich freue mich, dass sie ihnen Gewinne abnehmen, aber nicht die 120 Euro, die ich auf den Slots gewonnen habe. Ich habe Fotos und Chat-Transkript, wenn nötig.
Hi I deposited 20 euro on cash spins casino and won 120 euro on the slots doing 1 euro stake I then before I withdraw decided to do one spin on roulette something I do across all betting sites to boost winnings I bet 60 euro on row 2 and 3 and won 90 euro (30 profit) which gave me a total of 150 euro so I withdraw this amount. Then cashspinscasino took 130euro from me and rejected withdrawal due to betting over 30% of my deposit which is in there terms and conditions however I only won 30 euro from better over the other 120 euro was on slots which I have screenshots of game history when I contacted customer services they said no were taking all the winnings as it was over 30% but like I said only 1 spin was and I'm happy for them to take them winnings but not the 120euro I won on the slots. I have photos and chat transcript if needed.
Lieber Christopher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.
. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
. Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
. "Irregular play" includes, inter alia:
. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Christopher, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Christopher.
Es tut mir sehr leid zu hören, was mit dir passiert ist. Leider halten wir die Regel über 30% Maximaleinsatz, die auf echtes Geld angewendet wurde, für eine räuberische Regel und sollten von keinem Casino angewendet werden. Wir warnen die Spieler in unserer Bewertung vor solchen Praktiken, und die Bewertung 0/10 spricht für sich. Es tut mir sehr leid, Christopher, aber wir können Ihnen in dieser Situation auf keinen Fall helfen. Das Casino hat keine Lizenz und sie glauben, dass alles, was sie in ihre Bedingungen schreiben, den Spielern folgen muss, egal wie albern es ist. Wir werden natürlich Ihre Beschwerde veröffentlichen, aber eine Herabsetzung der Casino-Bewertung ist nicht möglich, da sie sich bereits am Boden der Grube befinden. Es tut mir leid für eine schlechte Nachricht.
Vertreter von CashSpins Casino, bitte schreiben Sie uns Ihre Erklärung zu diesem Fall.
Hello Christopher.
I am very sorry to hear what happened to you. Unfortunatelly the rule about 30% max bet which was applied on real money, we consider to be a predatory rule and shouldn't be used by any casino. We warn players about such practice in our review, and rating 0/10 speaks for themself. I am very sorry, Christopher, but there is no way how we can help you in this situation. The casino has no license, and they believe that everything that they write into their terms, players needs to follow, doesn't matter how silly it is. We will, of course, publish this your complaint but lowering of the casino rating isn't possible they are already on the bottom of the pit. I am sorry for a bad news.
CashSpins Casino representative, please write to us your statement about this case.
Wir möchten das CashSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the CashSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wie das Casino dem Spieler mitteilte, wurden die Gewinne nach den Wettregeln wie folgt beschlagnahmt:
9.2. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
9.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
Thank you for reaching out to us. As the casino advised the player, the winning were confiscated under the betting rules as follows:
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
Leider, Christopher, können wir nichts dagegen tun. Wir werden Ihre Beschwerde natürlich als Warnung für andere veröffentlichen, aber die Bewertung dieses Casinos erreicht bereits einen Tiefpunkt. Bitte überprüfen Sie immer die Bewertung des Casinos, bevor Sie sich entscheiden, irgendwo zu spielen.
Unfortunatelly, Christopher, there is nothing we can do about it. We will, of course, publish your complaint as a warning for others, but the rating of this casino already reach a bottom. Please always check the review of the casino before you decide to play somewhere.
Aufgrund aller oben genannten Schriften haben wir beschlossen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
CashSpins Casino beweist, dass sie räuberische Begriffe gegen die Spieler verwenden wollen. Wir haben bereits viele Casinos davon überzeugt, ihre Fehler zu beheben und diese Regel mit der Regel zu ändern, die nur für Bonusgeld gilt und keine Spieler betrifft, die mit echtem Geld spielen. Leider wollen sie in diesem Fall nicht sehen, was sie falsch machen.
Because of all writren above we decided to close this complaint as "unresolved".
CashSpins Casino proves that they want to use predatory terms against the players, we already convinced many casinos to fix their mistakes and change this rule with the rule which only applies to bonus money and not affect players who play with real money. Unfortunatelly in this case they don't want to see what they are doing wrongly.
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