Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, seine Gewinne zu erhalten, nachdem er beschuldigt wurde, gegen die Einzahlungsregeln verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe beim o.A. Casino gespielt, zunächst eine Einzahlung 30€, verloren, dann nochmal 30 €, auch verloren, dann 40€ und zack, hatte ich 150€ gewonnen. Auf Auszahlung geklickt... gewartet, nichts passiert...Mitarbeiter mit der Rufnummer 04318838020 rief mich an, fragte mich warum ich nur 150€ gewinnen wollen würde (...) das ganze dauerte und dauerte, ich habe mich dann entschlossen, doch noch zu spielen und meinen "Gewinn" verloren! Habe dann 70€ eingezahlt und gespielt, siehe da, gewonnen, erst 300€, dann 400€, dann 600,50€, mich gefreut wie Bolle ... auf Auszahlung geklickt und dann gefragt wie lange die Auszahlung dauern würde (...) "ich solle dem Casino etwas Zeit geben" heute erfahre ich, dass ich angeblich gegen Einzahlungsregeln verstoße, die nie nie niemals richtig sind. Das Casino schrieb mir 70€ gut, ich habe 170€ eingezahlt, nach fragen und anrufen, keine Chance, Mitarbeiter hat einfach den Chat verlassen! Nächste Versuch, auch kein Ergebnis Mitarbeiter total unfreundlich, wollte mein Konto löschen, sollte eine E-Mail schreiben, ich bestand weiter auf Löschung wegen Betrug, auf einmal ging alles !!! Habe ich Chancen mein Geld zurück zu bekommen ?
Lieber Marcel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und nach deren Standpunkt fragen. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihr Konto geschlossen haben oder es noch geöffnet ist? Ich würde auch gerne wissen, ob Sie in der Vergangenheit die Verifikation (KYC) abgeschlossen haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, schön zu hören, ich habe alle geforderten Unterlagen bei dem Casino eingereicht… Nach dem Vorfall habe ich sofort mein Konto von dem Casino schließen lassen um weiteren Schaden zu vermeiden.
Lieber Marcel,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich werden wir bald eine Antwort erhalten und diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit sortieren.
Cashpot Casino, könnten Sie bitte raten? Welche Einzahlungsregel wurde gebrochen und wie sollen wir jetzt vorgehen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo, da die AGB´ sowas von räuberisch/betrügerisch Aufgestellt sind, kann ich Ihnen es nicht einmal sagen. In den AGB steht, dass man den Einsatz nicht um x10 vergrößern darf (das wäre in meinem Fall keine Verletzung der Richtlinien, da 70x10=700)
Das Casino meinte "Die Auszahlung wurde laut der Finanzabteilung storniert weil sie Einsätze von mehr als 30% der Einzahlung gemacht haben"
Sowas ist überhaupt nicht zulässig und Betrug!
Ich überlege noch die Polizei einzuschalten, wegen massiven räuberischen Betrugs!
Ich möchte meinen Gewinn von 600€ ausgezahlt bekommen, da ich ihn legal, ohne Bonus und mit viel Zeit und Schweiß gewonnen habe!
Wir möchten das Cashpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, gelöst zu werden, auch wenn das Casino passiv zu sein scheint und nicht auf die Beschwerde reagiert.
@Marcel, gibt es ein Update auf deiner Seite?
Hallo liebes Casino Guru Team, nein, ich habe nichts mehr gehört von diesem Casino!
mich würde wirklich gerne mein fair und sauber gewonnenes Geld ausgezahlt bekommen! Ich habe schließlich auch Geld eingezahlt, was ich nicht zurück erhalten habe!!!!
Cashpot Casino, können Sie uns bitte helfen, diese unangenehme Situation zu lösen? Danke im Voraus.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben (nach zahlreichen Versuchen, Kontakt aufzunehmen), sind wir gezwungen, die Beschwerde erneut als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe das Casino heute noch mal angemailt und werde weiter und weiter und weiter schreiben! Es kann nicht sein, dass solch ein Betrug toleriert wird! Können Sie den Fall auch wieder öffnen? Wie ich gelesen habe, bin ich nicht der einzige der hier hinters Licht geführt wurde
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
