Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits.
Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers.
Ich habe am 5. April eine E-Mail über eine Kontoabfrage an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, und Molly hat einen Tag später geantwortet. Ich antwortete sofort und habe seitdem nichts mehr gehört. Ich habe ein paar Nachrichten gesendet, um Molly zu jagen, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, ob sie helfen können. Ich habe es viermal versucht und jeder Chat-Berater hatte Probleme mit meinen Sicherheitsdaten. Es scheint, dass mein DOB auf meinem Konto etwas falsch ist und das DOB, das ich ihnen gegeben habe, nicht übereinstimmt. Dann stellten sie mir alle eine weitere Sicherheitsfrage: "Was war das erste Spiel, das ich heruntergeladen habe, als ich mein Konto eröffnet habe?" Es wurde empfohlen, dass es mehr als 2 Jahre dauern würde und wie sollte ich mich daran erinnern? Die Berater haben sich entschuldigt, dass dies keine Antwort ist, und die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.
Jeder Berater sagte, ich sollte mich bei meinem Konto anmelden, um meine Daten zu aktualisieren, und dann können sie mir helfen. Ich habe jedem von ihnen mitgeteilt, dass ich dies nicht tun kann, da ich mich auf Gamstop befinde. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich derzeit aufgrund von Gamstop blockiert bin. Alle 4 sagten, dass sie nichts tun können und ich es erneut mit dem Chat versuchen müsste !!!
Das ist wahrscheinlich, dass ich die Sicherheitsdaten niemals weitergeben werde, da das DOB auf meinem Konto falsch ist und ich nicht weiß, was es ist. Ich fragte, ob ich mit einem Manager sprechen könne, um die Angelegenheit zu klären, und die Berater sagten, ich müsse die Sicherheit bestehen, bevor ich mit einem Manager sprechen könnte! Ich fragte, wie ich eine Beschwerde einreichen könnte und sie sagten, ich müsste zuerst die Sicherheitskontrollen bestehen und dann mit einem Manager sprechen !! Mir fehlen die Worte.
Ich habe jetzt eine weitere E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, in der ich darüber informiert habe, was passiert ist, und Screenshots meiner Gamstop-Seite und meines Führerscheins angehängt, damit sie sehen können, dass das von mir angegebene DOB korrekt und die angezeigten Informationen falsch sind.
Meine ursprüngliche Beschwerde, über die ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, war, dass sie mir das Einzahlen und Spielen erlaubten, als ich mit Gamstop selbst ausgeschlossen wurde. Ich habe meine Einzahlungen zurückgefordert, da ich nicht hätte einzahlen dürfen und nicht zum Abheben berechtigt gewesen wäre, wenn ich genug Geld dafür gewonnen hätte.
Hoffentlich wird mich jemand zurückholen, bevor die Sperre vorbei ist !!!
I sent an email to the support email address on 5th April about an account query and Molly responded a day later. I replied straight away and have not heard anything back since. I’ve sent a few messages to chase up Molly, but have not received a reply.
I contacted the live chat today to see if they could help. I tried 4 times and each chat advisor was having issues with my security details. It seems my DOB on my account is slightly incorrect and so the DOB I gave them didn’t match. They then all asked me one more security question to pass, which was "what was the first game I downloaded when opened my account?" It advised it was over 2 years a go and how was I supposed to remember that! The advisers said sorry that’s not an answer and failed the security check.
Each advisor said I should log on to my account to update my details and then they can help me. I advised each of them I couldn’t do this as I am on gamstop and each time I try and log on, I receive the error message to say I’m currently blocked due to gamstop. All 4 of them said there is nothing they can do and I’d have to try again with the chat!!!
The probably is I’m never going to pass the security details as the DOB is wrong on my account and I don’t know what that it is. I asked if I could speak to a manager to resolve the matter and the advisers said I’d need to pass the security before I could speak to a manager! I asked how I could make a complaint and they said I’d have to pass the security checks first and then speak to a manager!! I’m lost for words.
I’ve now sent another email to the support email address advising what has happened and have attached screen shots of my gamstop page and driving license so they can see the DOB I’m saying is correct and the info they have is wrong.
My original complaint which I emailed them about was because, they allowed to me deposit and play when I was self excluded with gamstop. I was asking for my deposits back as I shouldn’t have been allowed to deposit and wouldn’t have been entitled to withdraw if I won enough money to do so.
Hopefully someone will get back me to before the lockdown is over!!!
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Mitarbeit bitten. Könnten Sie mir bitte vorher eine Bestätigung von Gamstop übermitteln, dass Ihre Registrierung akzeptiert und ein Konto erstellt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward me a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created? My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Dan,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den von Ihnen bereitgestellten Informationen unzufrieden sind. Seien Sie versichert, dass Schulungen und Feedback bei Bedarf bereitgestellt werden.
Um das Konto zu besprechen, das wir benötigen, um Sicherheit zu erhalten, werden dazu Fragen zu dem Konto gestellt, die nur der Kontoinhaber kennen würde. Wenn die Sicherheit nicht bestanden wurde, können wir keine kontospezifischen Informationen bereitstellen.
In Bezug auf GAMSTOP versuchen wir jedes Mal, wenn Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen, Ihre Daten mit der GAMSTOP-Datenbank abzugleichen, um festzustellen, ob Sie mit ihnen einen Selbstausschluss eingerichtet haben. Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass die von Ihnen angegebenen Daten nicht mit denen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Casino-Konto registriert haben.
GAMSTOP fordert Sie auf, nach Ihrem Ausschluss Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Postleitzahl und Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn wir 4 von 5 dieser Details erfolgreich zwischen Ihrem Casino-Konto und GAMSTOP abgleichen, wird der Ausschluss wirksam.
Es tut uns leid zu sagen, dass der Ausschluss nicht wirksam wurde, da 4 von 5 dieser Daten nicht mit dem übereinstimmten, was Sie bei der Registrierung des Kontos bei uns eingegeben hatten. Die beiden Felder, die nicht übereinstimmten, waren Nachname und Geburtsdatum. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen Einzelheiten zu den von Ihnen eingegebenen Informationen mitteilen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Daten mit anderen Casinos zu vergleichen, bei denen Sie sich möglicherweise registriert haben, um sicherzustellen, dass der GAMSTOP-Ausschluss wirksam ist.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich von allen anderen Wett- und Spieleseiten selbst auszuschließen. Wenn Sie das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) ist der führende nationale Anbieter von Informationen, Beratung, Unterstützung und kostenloser Beratung zur Prävention und Behandlung von Glücksspielproblemen. Ihre Expertendienste sind vertraulich und nicht wertend. Sie können sieben Tage die Woche von 8.00 bis 24.00 Uhr mit einem Berater unter der Telefonnummer 0808 8020 133 sprechen.
• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) bietet ein zwölfstufiges Programm für Personen, die das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben.
• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) bietet Ratschläge und Quellen für den Zugriff auf kostenlose, vertrauliche Hilfe per Telefon oder online. Sie bieten praktische Informationen zum verantwortungsvollen Spielen und Tipps, wie Sie die Kontrolle behalten können.
• Die Industriegruppe für verantwortungsbewusstes Glücksspiel (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) bietet Informationen darüber, wie Sie Ihre Selbstausschlussanfrage auf andere Betreiber und andere Arten von Glücksspielen ausweiten können.
Dürfen wir Ihnen auch empfehlen, uns auf Facebook oder Twitter zu „entfreunden" oder zu „entfolgen", falls Sie sich derzeit anmelden, damit Sie kein Marketingmaterial über soziale Medien erhalten. Aufgrund der Art der sozialen Medien können wir Sie leider nicht daran hindern, diese Nachrichten zu erhalten.
Es gibt auch eine Reihe von Unternehmen, die Software anbieten, mit der Sie nach der Installation einzelne Computer vollständig vom Zugriff auf Glücksspiel-Internetseiten abhalten können. Dazu gehören:
• Gamblock - Blockiert den Zugriff auf Online-Glücksspiele
• Betfilter - Blockiert Glücksspielseiten und Glücksspielwerbung
Wir vertrauen darauf, dass wir Ihre Anfrage zufriedenstellend beantwortet haben. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wo wir uns bemühen, Ihnen weiter zu helfen. Unser Contact Center-Team ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer 01384 885040 erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Kundendienst
Hi Dan,
We are sorry to hear you are unhappy with the information you have been provided, please rest assured training and feedback will be provided where required.
In order to discuss the account we do need to obtain security, this is done by asking questions relating to the account that only the account holder would know. If security has not been passed we are unable to provide account specific information.
In regards to GAMSTOP, every time you log into your casino account, we attempt to match your details against the GAMSTOP database to detect whether you have set up a self-exclusion with them. After reviewing your account we can confirm that the details that you have provided do not match what you have registered to your casino account.
GAMSTOP asks you to provide your first name, surname, date of birth, postcode and your email address upon your exclusion. When we successfully match 4 out of 5 of these details between your casino account and GAMSTOP then the exclusion will take effect.
We are sorry to say that as 4 out of 5 of these details did not match what you had entered when you registered the account with us, the exclusion did not take effect. The two fields that did not match were Surname and date of birth. If you would like we can provide specifics on the information you entered.
We would encourage you to check your details against other casinos you may have registered with in order to ensure the GAMSTOP exclusion is effective.
We also recommend that you self-exclude from all other betting and gaming sites. If you feel you have a gambling problem or require any further assistance you may wish to consider contacting one of the below organisations:
• GamCare (www.gamcare.org.uk) is the leading national provider of information, advice, support and free counselling for the prevention and treatment of problem gambling. Their expert services are confidential and non-judgemental. You can speak to an adviser on Freephone 0808 8020 133, 8am to midnight, seven days a week.
• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) provides a twelve-step program for people who feel they may have a gambling problem.
• BeGambleAware (www.begambleaware.org) offers advice and sources to access free, confidential help by phone or online. They provide practical information on how to gamble responsibly and tips on how to stay in control.
• Industry Group for Responsible Gambling (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) provides information on how you can expand your self-exclusion request to other operators and other types of gambling.
May we also advise that you "unfriend" or "unfollow" us on Facebook or Twitter, should you currently subscribe, so that you do not receive any marketing material via social media. Due to the nature of social media, we are, unfortunately, not able to otherwise block you from receiving these messages.
There are also a number of companies who provide software which once installed allows you to completely block individual computers from accessing gambling internet sites, these include:
• Gamblock - blocks access to online gambling
• Betfilter - blocks gambling sites and gambling adverts
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team are available 24 hours a day by calling 01384 885040.
Kind regards
Customer Support
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Hallo Daniel.
Könnten Sie beim GAMSTOP eine offizielle Bestätigung Ihrer Aussage anfordern (dass Sie wirklich keine Informationen geändert haben)?
Hello Daniel.
Could you request any official confirmation of your statement from the GAMSTOP (that you really did not change any information)?
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Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Antwort zu GAMSTOP.
Wir bedauern , dass Sie unglücklich zu hören , mit der Antwort zur Verfügung gestellt, und wir werden mit Sicherheit Ihre Anfrage weiter untersuchen, aber um die Details registriert, so können wir bitten Sie , um zu überprüfen GAMSTOP Kunden - Support per E - Mail über helpdesk@gamstop.co.uk und Kopieren Sie uns in die E-Mail support@cashmo.co.uk. Fordern Sie eine Kopie der bei GAMSTOP registrierten Daten an. Sie erhalten dann eine PDF-Kopie der relevanten Daten.
Sobald wir die relevanten Informationen haben, werden wir Ihnen mit Sicherheit ein Update zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Cashmo Casino
Dear Daniel,
Thank you for your response regarding GAMSTOP.
We are sorry to hear you are unhappy with the response provided, and we will certainly investigate your query further, however in order to verify the details registered, may we kindly ask you to email GAMSTOP's customer support via helpdesk@gamstop.co.uk and copy us into the email support@cashmo.co.uk, please request a copy of the details you registered with GAMSTOP, and they will reply providing a PDF copy of the relevant details.
Once we have the relevant information we will certainly provide you with an update.
Kind regards
Cashmo Casino
Guten Tag,
Ich frage mich, ob meine Beschwerde aktualisiert wurde, nachdem ich bei der Registrierung des Kontos Informationen zu Cashmo-Überprüfungen anhand meiner persönlichen Daten und das PDF, das ich per E-Mail von meinem Gamstop-Konto gesendet habe, wie angefordert, angegeben habe.
Bitte geben Sie an, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, ich helfe Ihnen gerne weiter.
mit freundlichen Grüßen
Daniel
Good afternoon,
I'm wondering if there has been an update on my complaint, following the information I provided about Cashmo verification checks against my personal details upon account registration and the PDF I sent via email of my gamstop account as was requested.
Please advise if you need anymore information off me, I am happy to help.
kind regards
Daniel
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Lieber Dan,
Vielen Dank für Ihren Kontakt bezüglich des Zugriffs auf Ihr Konto. Wir nehmen alle Berichte über Unzufriedenheit ernst und werden stets alle von Ihnen angesprochenen Fragen untersuchen und beantworten, um Ihnen eine vollständige Erklärung darüber zu geben, was passiert ist.
Als Sie Ihr Konto bei uns registriert haben, wurden Ihre Daten anscheinend falsch eingegeben. Obwohl das GAMSTOP-Selbstausschlusssystem für mehrere Betreiber zum Schutz von Personen mit Spielsucht und verwandten Themen konzipiert ist, erfordert es ein gewisses Maß an Verantwortung und Compliance seitens der Personen, die sich bei GamStop anmelden, um sicherzustellen, dass alle angegebenen Details übereinstimmen womit sie ihren Casino-Konten widerstanden haben.
Nach Überprüfung Ihrer Kontodaten können wir feststellen, dass die zwischen GamStop und Ihrem Konto bei uns eingegebenen Informationen mehrere Fehlanpassungen aufwiesen. Dies bedeutet, dass Ihr Konto anfangs leider nicht mit Ihrer GamStop-Registrierung und Ihrem Selbstausschluss verknüpft war. Dies wurde inzwischen korrigiert und Ihr Konto wurde selbst ausgeschlossen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, direkt mit GamStop zu sprechen, wenn Sie weitere Fragen dazu haben. Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, welche Informationen und Details Sie bei GamStop registriert haben. Wir haben jetzt Ihre Konten bei uns und unseren Schwestermarken ausgeschlossen und bitten Sie, diesen Ausschluss nicht zu umgehen.
Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, sich an andere Betreiber zu wenden, bei denen Ihre Registrierungsdaten möglicherweise von denen abweichen, die Sie GAMSTOP zur Verfügung gestellt haben, um Ihren Ausschluss auf den anderen Websites sicherzustellen.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich von allen anderen Wett- und Spieleseiten auszuschließen und das Gefühl zu haben, weitere Unterstützung oder Unterstützung zu benötigen, um eine der folgenden Organisationen zu kontaktieren:
• GamCare (www.gamcare.org.uk) ist der führende nationale Anbieter von Informationen, Beratung, Unterstützung und kostenloser Beratung zur Prävention und Behandlung von Glücksspielproblemen. Ihre Expertendienste sind vertraulich und nicht wertend. Sie können sieben Tage die Woche von 8.00 bis 24.00 Uhr mit einem Berater unter der Telefonnummer 0808 8020 133 sprechen.
• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) bietet ein zwölfstufiges Programm für Personen, die das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben.
• Die Industriegruppe für verantwortungsbewusstes Glücksspiel (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) bietet Informationen darüber, wie Sie Ihre Selbstausschlussanfrage auf andere Betreiber und andere Arten von Glücksspielen ausweiten können.
Dürfen wir Ihnen auch empfehlen, uns auf Facebook oder Twitter zu „entfreunden" oder zu „entfolgen", falls Sie sich derzeit anmelden, damit Sie kein Marketingmaterial über soziale Medien erhalten. Aufgrund der Art der sozialen Medien können wir Sie leider nicht daran hindern, diese Nachrichten zu erhalten.
Es gibt auch eine Reihe von Unternehmen, die Software anbieten, mit der Sie nach der Installation einzelne Computer vollständig vom Zugriff auf Glücksspiel-Internetseiten abhalten können. Dazu gehören:
• Gamblock - Blockiert den Zugriff auf Online-Glücksspiele
• Betfilter - Blockiert Glücksspielseiten und Glücksspielwerbung
In Bezug auf Ihren Antrag auf Rückerstattung Ihrer eingezahlten Beträge von £ 230 zwischen Mai 2019 und November 2019, nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und unter Berücksichtigung Ihrer persönlichen Umstände, mit allen Informationen und Details, die uns zur Verfügung stehen, sind wir einmalig Geste des guten Willens veranlasst die Rückerstattung des Betrags, den Sie aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände bei uns eingezahlt haben.
Die Rückerstattung wird auf die Einzahlungskarte zurückgeführt, in diesem Fall auf die Karte mit der Endung 9076. Sollte diese Karte abgelaufen sein oder storniert werden, können wir Ihnen versichern, dass das Guthaben weiterhin auf Ihrem Konto eingeht.
Wir hoffen, dass unsere Antwort auf Ihre Beschwerde klar ist und Ihnen unsere Maßnahmen und unsere Position in dieser Angelegenheit ausführlich erklärt.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenbeschwerden
Dear Dan,
Thank you for your contact regarding the access to your account. We take all reports of dissatisfaction seriously and will always investigate, and respond to all of the matters you have raised, in order to provide you with a full explanation as to what has happened.
When you registered your account with us your details appeared to have been entered incorrectly. Although the GAMSTOP multi-operator self-exclusion scheme is designed to protect those with gambling addiction and related issues, it does require a level of responsibility and compliance on the part of the individuals who sign up with GamStop to ensure that all the details provided match what they have resisted their casino accounts with.
After reviewing your account details we can see that there were multiple miss-matches in the information entered between GamStop and your account with us. This means that your account was regrettably not linked to your GamStop registration and self-exclusion initially. This has since been rectified, and your account has been self excluded.
We would strongly recommend that you to speak directly with GamStop if you have any further queries surrounding this, we would recommend that you check what information and details you have registered with them. We have now excluded your accounts with us, and our sister brands, and we would ask that you do not attempt to circumvent this exclusion.
We would also strongly recommend that you contact any other operators where your registration details may differ from those you have provided to GAMSTOP, to ensure your exclusion across the other sites.
We also recommend that as you have self-exclude from all other betting and gaming sites, should feel you require any further support or assistance you may wish to consider contacting one of the below organisations:
• GamCare (www.gamcare.org.uk) is the leading national provider of information, advice, support and free counselling for the prevention and treatment of problem gambling. Their expert services are confidential and non-judgemental. You can speak to an adviser on Freephone 0808 8020 133, 8am to midnight, seven days a week.
• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) provides a twelve-step program for people who feel they may have a gambling problem.
• Industry Group for Responsible Gambling (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) provides information on how you can expand your self-exclusion request to other operators and other types of gambling.
May we also advise that you "unfriend" or "unfollow" us on Facebook or Twitter, should you currently subscribe, so that you do not receive any marketing material via social media. Due to the nature of social media, we are unfortunately not able to otherwise block you from receiving these messages.
There are also a number of companies who provide software which once installed allows you to completely block individual computers from accessing gambling internet sites, these include:
• Gamblock - blocks access to online gambling
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Regarding your request of a refund for your deposited amounts of £230, between May 2019 and November 2019, Following a substancial review of your account and taking into your personal circumstances, with all the information and details available to us, we as a one off gesture of good will, will arrange to refund the amount you have deposited with us, due to these exceptional circumstances.
The refund will be processed back to the depositing card, in this instance the card ending 9076, Should this card have expired or be cancelled, we can assure you that the funds will still reach your account.
We do hope that our response to your complaint is clear, and fully explains our actions and position on the matter to you.
Should you require any further support or have any further questions please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Customer Complaints
Guten Morgen
Zunächst möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, meine Beschwerde und das schnelle Herrenhaus, in dem Sie sie gelöst haben, zu untersuchen.
Zweitens möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie die von mir eingezahlten 230 Pfund zurückgezahlt haben. Wissen Sie, wie lange die Bearbeitung dauern wird? Die Kartendetails mit der Endung 9076 sind weiterhin korrekt, haben jedoch neue Gültigkeitsdaten.
Es gibt einen Punkt, an dem ich mich gefragt habe, ob Sie das für mich klären könnten ......
Meine persönlichen Daten zu Gamstop haben sich nicht geändert, als ich den Selbstausschluss ab dem 5. November um 6 Monate verlängerte (wie Sie im PDF von Gamstop gesehen hätten). Wie kommt es, dass Cashmo diese Details zu diesem Zeitpunkt plötzlich erkannte und mein Konto sperrte, als die Details genau die gleichen waren wie in den letzten 6 Monaten?
Mit freundlichen Grüßen
Daniel
Good Morning
Firstly I’d like to say thank you for taking the time and effort in looking into my complaint and the swift manor in which you have resolved it.
Secondly, I would like to thank you paying back the £230 I deposited. Do you know how long this will take to process? the card details ending 9076 are still correct, but it has new valid to and from dates.
There is one point I wondered if you could clarify for me......
My personal details on gamstop did not change when I extended the self exclusion for 6 months from 5th November (as you would have seen in the PDF From gamstop). How come Cashmo suddenly recognised these details at that point and blocked my account, when the details were exactly the same as they had been for the previous 6 months?
kindest of regards
Daniel
Guten Morgen,
Ich habe £ 220 meiner rückerstatteten Einzahlungen erhalten, danke.
Ich bin immer noch eine £ 10 Einzahlungsrückerstattung kurz. Wird diese gerade erstattet? Ich habe insgesamt 6 x £ 10 verdient, und nur 5 davon wurden erstattet.
mit freundlichen Grüßen
Daniel
Good morning,
I have received £220 of my refunded deposits thank you.
I am still One £10 deposit refund short, is this in the process of being refunded? I made 6 x £10 all together, and only 5 of these have been refunded.
kind regards
Daniel
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Sehr geehrtes Cashmo Casino Team.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit in diesem Fall. Könnten Sie dem Spieler bitte die zusätzliche Antwort geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Dear Cashmo Casino team.
Thank you for cooperation in this case. Please, could you provide the player with the additional response? We are extending the timer by 7 days.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Herzliche Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Daniel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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