Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne beschlagnahmt, weil er einen höheren Einsatz als erlaubt platziert hatte. Der Spieler verwendete eine In-Game-Funktion, und leider wurden die Ergebnisse dieser Funktion als Wette gewertet. Da alle diese Wetten gegen die maximal zulässige Wette von 5 € verstießen, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Unzwar habe ich im cashimashi casino gespielt mit dem wilkommensbonus natürlich habe ich mir zu erst die bonus bedingungen genaustens durch gelesen und mich daran gehalten.
Ich habe meinen Bonus umgesetzt und am Ende insgesamt 2000 Euro gewonnen was auch der maximale auszahlung Betrag ist den man mit dem willkommen s bonus gewinnen kann.
Ich habe einen auszahlungantrag in Höhe von 2000 Euro gestellt
Der abgelehnt wurde weil ich angeblich einen wetteinsatz über 5euro getätigt habe was ich nicht tat!
Ich habe gestern noch mit dem casino mit arbeiter geschrieben ob alles in Ordnung sei und er hat mir noch gesagt das alles ok wäre und sie davon ausgeht das mir das Geld in den nächsten Tagen ausgezahlt wird
Ich habe grade eine Email an den Support geschrieben und die sache geschildert das ich nicht den wetteinsatz überschritten habe in Höhe von 5euro ich habe eine genaue Überprüfung beantragt und meine ganze bonus historie außerdem habe ich gesagt das ich mich andern falls an das mga wenden werde.
Ich habe zunächst mir nochmal angeschaut ob es stimmt was sie sagen ob wohl es nicht stimmen kann ich habe tatsächlich Einsätze von 10,15 ,55.85 Euro gesehen was ich niemals getätigt habe das sind gewinne gewesen die ich aus den wetteinsätzen gewonnen habe sprich mit 3 Euro habe ich ein Bild bekommen von 25euro und habe diese 25euro hochgedrückt auf 55euro oder auf 150 Euro und da steht einfach das ich so hohe wetteinsätze gemacht hätte obwohl ich nie über 5euro ein wetteinsatz getätigt habe und nur gewinne die ich mit wetteinsätzen nicht über 5euro hochgedrückt habe auf der leiter das alles habe ich dem casino Support gerade geschildert jetzt warte ich was die mir darauf antworten ich habe denen gesagt das sie sich ihr eigenen casino Techniker meinen spiel hergang zeigen sollen weil das beweist das ich nicht gegen den bonus verstoßen habe was ich auch komisch finde ist das die mir in der Email geschrieben haben das meine 2000 Euro storniert wurde mir aber 10euro echtgeld gutgeschrieben wurde das ist doch wieder sprüchlich findet ihr nicht ? Ich meine wenn man gegen den bonus angeblich verstoßen hat wieso kriegt man dann wieder geld ?
Bitte helft mir ich bin fassungslos darüber wie sehr das casino Cashimashi versucht gewonnenes Geld nicht auszuzahlen obwohl man im Recht ist.
Kann mir bitte jemand helfen oder sagen wie ich eine vernünftige Überprüfung erhalte bzw wie ich eine Beschwerde an das MGA schicke so dass von der MGA mein Sachverhalt richtig überprüft wird ? Wäre sehr herzlich dankbar dafür
Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar vom Herzen.
P.s
Natürlich bin ich sachlich geblieben und freundlich.
Ich bin sehr enttäuscht von dem casino ich hoffe ihr könnt mir helfen damit ich meinen Gewinn kriege, weil ich im recht bin
Danke.🙁
Lieber Nijazi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) überprüft und festgestellt, dass sich der Begriff Casino auf Folgendes bezieht:
„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuswette überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 EUR (oder das Äquivalent in einer anderen Währung) pro Wette / Spin oder Äquivalent, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie über die maximale Größe des Bonuseinsatzes informiert sind. In Fällen, in denen angenommen wird, dass die Wetten die maximale Größe der Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld dabei beschlagnahmt werden. "
Nijazi, könnten Sie bitte Ihre gesamte Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten tag ich habe mit dem Manager des cashi mashi Support geschrieben
Ich werde alles so kurz halten wie möglich und es genau schildern
Ich habe gestern parallel als ich hier eine Beschwerde eingereicht habe ausfindig gemacht wer der Manager des cashi mashi casino ist, ihn habe ich natürlich den gleichen Text geschrieben wie ich den normalen Support abkürzend kann ich nur sagen das er kein bisschen einsichtig war er hat nur das wieder hold was mir schon per Email zu gesendet wurde mit dem bonus verstos.
Ich habe screenshot s gemacht die werde ich ihnen per Email schicken die bonus historie habe ich auch erhalten ich weiß leider nicht wie ich diese ihnen schicke können sie mir detaliert sagen wie ich ihnen die historie zu schicke ich kenne mich da garnicht mit aus.
Ich habe in der bonus historie entdecken können das da höhere wetteinsätze sind die zum Beispiel
steht da bet 31.50€ gewinn 50€
Zumal sind das wetteinsätze die
garnicht erst existieren weil es nur
wett einsätze gibt die den Wert
(0.10/0.20/0.30/0.50/1.00/2.00/3.00/5.00/10.00/20.00/30.00/50.00/100.00/)
Haben.
Und das was dort steht 31.50 Euro wetteinsatz
Ist das Geld,
was ich mit zum beispiel mit 3euro Einsatz gewonnen habe und schließlich per hochdrückleiter hochgedrückt habe aber einen wetteinsatz von 31.50euro habe ich nie getätigt weil erstens gibt es so einen wetteinsatz garnicht und zweitens habe ich mir die bonus bediengungen genauestens durchgelsen und mich danach gerichtet beim Spielen.
Ich weiß nicht ob die das Geld was ich gewonnen habe mit dem wetteinsatz
(nicht über 5 Euro wetteinsatz)
Und hoch gedrückt auf der 150 Euro leiter
Als wetteinsatz zählen auch AUCH WENN DIESES SO WÄRE, WÄRE DIESES KEIN GRUND MEINE 2000 EURO ZUBESCHHLAGNAHMEN.
Weil und jetzt kommt das wichtige daran Es wurde mir weder gesagt das man das gewonnene Geld aus dem nicht über 5euro Einsatz hoch drücken darf auf der Leiter weil es sonst als wetteinsatz zählt noch steht es in den AGB s oder in den bonus bediengungen oder allgemein irgendwo im cashimashi casino !!!
Somit ist die beschlagnahmung meiner 2000 Euro nichtig und ich habe nicht gegen den bonus verstoßen.
Ich bin ihnen von Herzen sehr dankbar und dem ganzen Team das ihr uns helft.
Die tun wirklich alles um das Geld nicht auszuzahlen.
P.s ich schicke Ihnen alle Screenshots per Email die ich mit dem Manager geschrieben habe.
Ich bedanke mich nochmal sehr herzlich und hoffe das ich mein Geld beld bekomme was mir zusteht.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe grüße Nijazi H***
Nijazi, vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können mir den Spielverlauf senden, indem Sie die gesamte E-Mail mit dem Dokument aus dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag Frau Stark,
Ich habe Ihnen so ebend Emails per Email gesendet darunter auch meinen spielverlauf.
Liebe grüße Nijazi
Nijazi, ich habe die Bonus-AGB ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
"2.10. Die Einsatzgröße für jedes Spiel mit der Option" Bonuskauf "oder" Feature-Kauf "zählt als Gesamtkosten des Spins, nicht als Einsatz oder Wert des Spiels, um das das Feature oder der Bonus gespielt wird. Zum Beispiel , Money Train bei einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf beträgt 80x (80 €), sodass die Einsatzgröße für diese Runde 80 € beträgt. Bitte beachten Sie auch, dass die Verwendung der Risiko- oder Leiterfunktion, die einige Anbieter anbieten, ebenfalls als Wette gilt Wenn Sie beispielsweise im Ramses-Buch-Spiel 10 € gewinnen und die Risikofunktion verwenden, wird dies als 10 € -Wette gewertet. "
Dies bedeutet, dass die Ergebnisse der Kontaktplanfunktion gemäß den AGB als tatsächliche Wetten gezählt wurden. Es tut mir sehr leid, aber in diesem Fall können wir nichts mehr tun, da alle diese Wetten höher als zulässig sind und das Casino die Spieler in Bonus-Begriffen davor warnt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
