Der Spieler aus Deutschland behauptet, dass er keinen Bonus erhalten hat und seine Auszahlung verzögert wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil wir davon ausgehen, dass der Spieler seine Gewinne erhalten hat.
Hallo Sehr geehrte Damen und Herren hiermit geht es vertrauen und und Gleichberechtigung. Ich hab mich hochgelevelt und habe immer meine Guthaben im Überblick da nach schaut ich level und da stand 20 Euro und die müsste ich eigentlich manuell anfordern geht nicht. Dan habe ich mich im Chat angemeldet und mir wurde gesagt das wir es prüfen und haben sie Geduld danach heute habe ich mit der unfreundliche Mitarbeiterin Susanne gesprochen sie sagt mir das ich gerstern um 01.31 den Bonus bekommen habe ich habe in meiner history nachgeschaut und ich sah keins von 20 Euro und habe gesagt und geschworen das ich 1 es überblick habe das ich es sehe wenn 20 Euro kommen und meiner history steht nix davon das sagte sie nein sie haben sie 20 Euro bekommen dab schickte sie mir ihr prolog 25.08.01.31 84,85 habe ich 20 Euro bekommen und das hätte 104.35 ihrer Aussage und Beweis gestellt. Darauf hin sagte ich das ich mein 1.Beweis ist das ich 01,31 uhr keine 20 hatte 2 Beweis 84.85 plus angebliche 20 machen nicht 104,35 sondern 104,85 und ich sagt das ich 19.50 bei 84,85 hoch gedrückt habe und das ergibt nach meiner Berechnung 104.35 also habe ich meine 20 bekommen dies habe natürlich alles unter Beweis an email verschickt darauf hin antwortet sie ja wir prüfen es haben sie Geduld und das klingelt verdächtig vorhin war sie fest berschlossen das ich 20 Euro bekommen habe dan aufeinmal ja haben sie Geduld wir prüfen es und wollen ihrer Dokumente oder so komisch und das meinte ich mit Vertrauen und Betrug und somit möchte nicht bloß die 20 Euro sondern meine insgesamt einzahlungen die in in dem Casino eingezahlt habe den sowas macht kein Spieler noch prolog zu fälschen nur damit sie beweisen kan das sie recht hatt. Ich möchte bitte Gleichberechtigung und Hilfe den sowas geht nicht mit freundlichen Grüßen gjemajl tatari bitte helfen Sie mir
Lieber Gjemo1997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Treuebonus erhalten haben, aber das Casino behauptet, dass er Ihnen gutgeschrieben wurde? Ich bin mir nicht sicher, ob dies der Screenshot ist, der vom Casino oder von Ihnen bereitgestellt wurde, aber wenn Sie das Ergebnis nach der Wette überprüfen, betrug der Betrag 84,35 € und es scheint, dass der Bonus von 20 € zu diesem Betrag hinzugefügt wurde, was zu ein Restbetrag von 104,35€:
Könnten Sie mir bitte Ihren Bonus-/Kassierer- und Spielverlauf zukommen lassen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Gjemo1997 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Gjemo1997,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich habe mir die Screenshots angesehen, die Sie gesendet haben, aber haben Sie Screenshots vom Spielverlauf vom 25. August (1:31)?
Der Spieler hat eine neue Beschwerde über das CashiMashi Casino eingereicht, also haben wir beide zusammengeführt. Die Botschaft der neuen Beschwerde lautet wie folgt:
"Hallo, hier geht es um meine 2000 Euro Auszahlung ich habe sie vor 3 Tagen ausbezahlt bekommen mir wurde gesagt, dass der Neteller 48 Stunden braucht jetzt warte ich 3 Tage vor 5 Tagen aber ich habe auch meine Unterlagen verschickt. Jetzt wird mir gesagt ich solle warten, Tatsächlich ist die schnellste Auszahlungsmethode, also habe ich beschlossen, sicherzustellen, dass ich meine Auszahlung erhalte. Ich brauche Hilfe und Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******"
Lieber Gjemo1997,
Könnten Sie bitte meine Frage oben beantworten und mich über den Status Ihrer 2000€-Abhebung auf dem Laufenden halten?
Hallo das mit 20 euro ist schon egales geht um meine heutige 6 tätige warte zeit meiner Dokumente Bestätigung
Ich warte seit 6 tage meiner Email der Dokumente verfiezrung das Casino sagt mir haben keine Informationen drüber sie sollen nur warten aber 6 Tage und keiner kann mir eine voraussichtliche Zeit geben ich brauche das Geld am Montag spätestens Dienstag ist Seher wichtig
Bitte um Hilfe
Hallo Gjemo1997,
Ich sehe, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte CashiMashi Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten CashiMashi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Gjemo1997,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet.
Hallo Gjemo1997,
Wir haben vom Casino Informationen erhalten, dass Sie Ihr Geld schließlich erhalten haben. Können Sie das bestätigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
