HomeBeschwerdenCashiMashi Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

CashiMashi Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1.300 €

CashiMashi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-21 | Gelöst : 2023-05-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nachdem bestätigt wurde, dass der Spieler sein Geld tatsächlich nicht erhalten hat, hat das Casino es wieder auf das Konto des Spielers eingezahlt und dann die Auszahlung vorgenommen, die erfolgreich eingegangen ist.

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vor 1 Jahr

Ich habe am 12.02. eine bestätigte Auszahlung über 500€ via Sepa Banküberweisung getätigt und am 16.02. Überfalls über 800€. Bis heute ist das Geld nicht angekommen. Auf Nachfrage beim Support teilte man mir mir mit, das Geld wäre raus und ich solle bei der Bank anfragen. Manchmal würde die Bank Casino Auszahlungen einbehalten. Dies habe ich daraufhin ebenfalls getan. Zumal das nicht die erste Auszahlung über den Anbieter war.

Zuvor konnte ich über Brite Sofortauszahlen, was ohne Probleme funktioniert hat.

Diese Auszahlungsoption konnte ich bei der jetzigen Auszahlung nicht mehr auswählen. Auf meine Frage warum das nicht mehr geht, konnte mir niemand eine Antwort geben.

Ich habe mehrfach angefragt, wann denn das Geld endlich ankommt, die 3-5 Businesstage sind für die Sepa Auszahlung längst rum.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jacky1402,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jacky1402,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Nein bisher immer noch nicht.

Ich habe erneut den Support angeschrieben. Dieser teilte mir mit ich solle Kontoauszüge einsenden.

Per PDF oder Original aus der Bank um zu belegen, dass nichts angekommen ist.

Da ich meine Kontoauszüge nur über das online Banking erhalte und diese für den Zeitraum noch nicht zur Verfügung stehen, kann ich nur Screenshots vorlegen, die nicht akzeptiert werden

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Jacky1402. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen über diese Zahlungsmethode vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass der fehlende Kontoauszug die Verzögerung bei der Lösung dieses Problems zu verursachen scheint?

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vor 1 Jahr

Bisher nicht direkt, da ich vorher mehrmals über „Brite Sofortauszahlung" also als Sofortpberweisung auf mein Konto auszahlen konnte, was auch immer ohne Probleme funktioniert hat.

Aber bei diesen beiden Auszahlungen hatte ich diese Sofort Option nicht mehr. Daher musste ich über Sepa Überweisung auszahlen. Meine Kontodaten waren aber bereits auch hinterlegt. Bisher ist immer noch nichts angekommen. Meine Auszüge bekomme ich nur über mein Onlinebanking und diese stehen für den Zeitraum noch nicht zur Verfügung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jacky1402. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

ich habe in der Zwischenzeit meine Kontoauszüge, auf denen kein Geldeingang vom Casino ist, an den Support gesendet. Ihr seid in BCC.

Die vorherige Kommunikation habe ich an Kristina direkt versendet. Habe aber fast ausschließlich nur über den Chat kommuniziert.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Jacky1402, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Jacky1402!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Hallo pavel,

vielen Dank. Ich habe mich gestern erneut beim Casino gemeldet. Daraufhin mal wieder die Antwort bekommen, es wäre raus und habe dann mal wieder dem Support eine email geschickt, wie denn der aktuelle Bearbeitungsstand wäre, da ich seit fast einer Woche wieder keine Rückmeldung bekomme. Man hat mir dann geschrieben es wäre wohl ein Genom-Problem über den dienstleister, den man kontaktieren würde…. Auch das wurde mir schon mehrfach über den Chat mitgeteilt, dass es dann am Dienstleister liegen würde und man würde es weitergeben, bzw es würde noch keine Rückinfo vorliegen…..und somit wohl auch erst gestern weitergeleitet, wenn ich dem dieses Mal glauben darf, zumindest war das die Antwort auf meine E-Mail…

Es sind insgesamt 1300€ aus 2 Überweisungen seit dem 12.02.2023. Ich habe alle Nachweise vorgelegt, dass kein Geld eingegangen ist.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Hallo Pawel,

mich habe erneut angefragt. Trotz den Kontoauszügen verlangen sie für die weitere Bearbeitung einen Schriftsatz von der Bank, dass kein Geld eingegangen ist. Es handelt sich um 2 Auszahlungen von verschiedenen Datums. Die Bank verweist auf meine Kontoauszüge und es ist ja nachweislich nichts eingegangen.

mir wurden vom Casino die Buchungsbelege zugesandt, auf denen die Auszahlung erfolgreich wäre. Aber dann wäre ja das Geld auch in beiden Fällen angekommen. Was es ja nachweislich nicht ist. Ich weis nicht mehr weiter weil sie mich nur hinhalten und ich mir total verarscht vorkomme.

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vor 1 Jahr
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Hallo Jacky1402!

Ich habe den Casino-Vertreter noch einmal kontaktiert und hoffe, dass er uns eine Antwort geben wird. Wenn dies nicht geschieht, werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was keine Lösung für Ihr Problem finden wird, aber das Casino dazu bringen kann, sich aktiver an Beschwerden zu beteiligen. In diesem Fall werde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde bei einer MGA oder ihrem Dienst zur alternativen Streitbeilegung einzureichen, aber ich hoffe, dass dies nicht erforderlich ist. In der Zwischenzeit schlage ich vor, auf die Antwort des Casinos auf die Beschwerde zu warten und noch ein paar Tage zu geben.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld!


Respektvoll,

Paul K

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vor 1 Jahr

Hallo Jaqueline,


ich habe mir deinen Fall einmal angeschaut. Fakt ist, das Geld ging bei uns raus und auch vom Zahlungsanbieter haben wir den Nachweis erhalten, das es von deiner Bank angenommen wurde. Oft passiert es bei deutschen Banken mittlerweile, das Zahlungen bezüglich Online Glücksspiel abgelehnt werden. Dies war jedoch bei dir nicht der Fall. Deshalb hatten wir dich gebeten von deiner Bank ein Schreiben ausstellen zu lassen, das belegt, das die Auszahlungen bei dir nicht angekommen sind, da auf deinem Kontoauszug leider auch die Bank nicht zu sehen ist.


Da wir erst dachten es würde sich um einen Fehler beim Zahlungsanbieter handeln, haben wir von dort auch die Belege schicken lassen. Diese wurden dir auch ausgehändigt. Wir können also nur etwas machen, mit einer Bankbestätigung, das die Beträge bei deiner Bank nicht angekommen sind, da bei uns klar belegt werden kann, das die Beträge bei uns rausgingen und auch der Zahlungsanbieter sagt es wurde von deiner Bank nichts zurück gebucht.


Dementsprechend bitten wir dich um dieses Schreiben deiner Bank, damit wir dem erneut nachgehen können.


Lieben Gruß

Cashimashi

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vor 1 Jahr
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Hallo Jacky1402!

Könnten Sie uns bitte Kontoauszüge vom Februar bis jetzt zur Verfügung stellen?

Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru .

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vor 1 Jahr

Hallo pawel,

ich habe euch bereits die Auszpge gesendet bzw. an Christina gesendet. Ich sende sie dir erneut. Für den März sind diese noch nicht verfügbar. Meistens erst ab dem 09. oder 10. sobald ich diese habe, sende ich dir die vom März.

Bringt das was, wenn ich die März Auszüge einreiche? Weil sie bestehen ja auf ein Schreiben von der Bank?

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vor 1 Jahr
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Es wird auf jeden Fall helfen, wenn Sie auch Erklärungen für März einreichen. Casinos benötigen in solchen Fällen normalerweise einen Nachweis, dass Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben. Je später der Auszug ist, desto besser.

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vor 1 Jahr

Ok kein Problem. Die für Februar sende ich jetzt und die für März, sobald diese zur Verfügung stehen. Meistens wie gesagt immer zum 09. oder 10. des Monats

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vor 1 Jahr
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Hallo Jacky1402!

Haben Sie den Kontoauszug für März schon erhalten?


Außerdem, Cashimashi, könnten Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse geben, an die wir die Kontoauszüge der Spieler senden können?

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vor 1 Jahr

Hallo Pawel, ich leider dir die Kontoauszüge weiter. Bitte hilf mir

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vor 1 Jahr
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Jacky1402, sorry, ich habe nicht verstanden, was du gemeint hast. Können Sie Kontoauszüge für März schicken?

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vor 1 Jahr

Ich habe dir die Auszüge von Februar bereits gesendet und die von März gerade eben auf deine e Mail Adresse

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vor 1 Jahr
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Jacky1402, danke!


Cashimashi-Team, wir haben die Kontoauszüge der Spieler sowohl für Februar als auch für März erhalten, und ich kann bestätigen, dass keine Gelder eingegangen sind. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich die Kontoauszüge ansehen müssen, wie ich sie Ihnen zusenden kann.

Außerdem könnte es hilfreich sein, wenn Sie uns die Bestätigung des Zahlungsanbieters zur Verfügung stellen, dass das Geld gesendet wurde.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Hallo Jacky1402,


kannst du uns bitte den Kontoauszug von März auch noch einmal zusenden an support@cashimashi.com, damit wir es an den Zahlungsprovider weitergeben können und auch tätig werden können, wo deine Auszahlung geblieben ist, da es bei uns ja eindeutig rausging.


Lg

Cashimashi

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,


ich habe die Kontoauazüge für März an weitergeleitet an euch an den Support

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,

ich habe gerade gesehen, dass der Gesamtbetrag auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde und gehe davon aus, dass der Fehler endlich gefunden wurde 🙏🏽

mich habe jetzt per Banktransfer direkt die Auszahlung erneut beantragt. Dies hat immer bisher problemlos funktioniert. Ich melde mich sobald das Geld eingegangen ist und der Fall geschlossen werden kann

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vor 1 Jahr
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Jacky1402, das freut mich zu hören! Ich werde darauf warten, dass Sie Ihr Geld erhalten!

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,

ich habe das Geld erhalten.

Vielen Dank für eure Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Jacky1402, ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!


Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team

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vor 1 Jahr
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Sorry für die Verspätung und die Probleme mit deiner Auszahlung Jacky. Endlich wurde es an uns zurückgebucht, damit wir es Ihrem Konto hinzufügen können 🙂

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