Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler teilte uns mit, dass der Fall abgeschlossen werden kann, daher gingen wir davon aus, dass das Problem gelöst wurde.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler teilte uns mit, dass der Fall abgeschlossen werden kann, daher gingen wir davon aus, dass das Problem gelöst wurde.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Lieber Siddie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.
Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Da es einige Tage dauern kann, bis alle Dokumente vollständig geprüft sind, würde ich Ihnen empfehlen, noch einige Werktage zu warten.
Kommt es innerhalb einer Woche zu keiner Entwicklung, greifen wir ein. Halten Sie uns in der Zwischenzeit bitte auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Danke für das Update, Siddie. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Vielen Dank Siddie für deine E-Mail. Ich verstehe deinen Frust, aber ich würde ihm noch mindestens 2 Tage geben. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und mich am Freitag bei Ihnen melden. Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Ich weiß dein Update zu schätzen, Siddie. Casinos bearbeiten Auszahlungen normalerweise erst, nachdem alle Dokumente erfolgreich verifiziert wurden, was bedeutet, dass es einige Tage dauern kann, bis Sie eine Auszahlung erhalten. Wir geben Casinos immer mindestens 14 Tage Zeit, um die Zahlung zu bearbeiten.
Ich werde diese Beschwerde in der Zwischenzeit offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hallo,
laut LiveChat soll die Auszahlung heute stattfinden. Ich berichte dann
Hi there,
According to LiveChat, the payment should take place today. I'll report then
Hallo,
laut LiveChat soll die Auszahlung heute stattfinden. Ich berichte dann
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Siddie, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die vollständige Abwicklung einer internationalen Transaktion einige Werktage dauern kann. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums (14 Tage) erhalten, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um herauszufinden, was los ist. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn es etwas Neues gibt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank, Cashimashi Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Problem zu helfen.
Lieber Siddie,
Haben Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten? Wenn nicht, würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, bevor wir diese Beschwerde schließen. Wir werden sie jedoch schließen, wenn Sie dies wünschen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Lieber Siddie,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Der Fall kann geschlossen werden 🙂
The case can be closed 🙂
Der Fall kann geschlossen werden 🙂
Nun, da Sie in Ihren letzten Nachrichten nicht konkreter wurden, gehe ich davon aus, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Daher werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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