Cashed Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

"Am 31. Mai habe ich den Slot „Journey of the Gods" gespielt. Ich habe ziemlich lange gespielt und schließlich mit einem Einsatz von 2 € die Freispielfunktion gewonnen und zum Glück endlich 100 Freispiele bekommen! Als noch etwa 10 Freispiele übrig waren, stieg der Gewinnbetrag auf über 1000 € und gleich danach wurde der Gewinnbetrag gelöscht! Ich habe mich gewundert, dass ... als der Rest der Freispiele vorbei war, zeigte mir das Spiel einen Gewinn von über 1000 € an, aber danach wurde der Kontostand nicht aktualisiert. Als ich den Slot verließ, war die Situation dieselbe, der Kontostand wurde nicht aktualisiert. Und in meinem Kontostandverlauf gibt es keine Gewinntransaktion."

Cashed Casino hat versprochen, dies zu überprüfen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Wenn ich in den Chat gehe, sagen sie nur, dass die zuständige Abteilung den Fall untersucht. Jetzt sind seit diesem Softwarefehler fast zwei Wochen vergangen.

Bitte helfen Sie mir. Ich hatte ein sehr ähnliches Problem mit der Aktualisierung des Kontostands in einem anderen Casino und dort wurde der Kontostand sehr bald manuell aktualisiert.

Lieber Kaijoke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besitzen Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
• Verstehe ich richtig, dass diese Spielsitzung nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Kristina, ich habe direkt per E-Mail geantwortet.

Übrigens, wer ist der Lizenzbetreiber hierfür? Sie haben Informationen über Curaçao (Curaçao). Zumindest ist dies nicht der Fall: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Ich habe das überprüft.

Vielen Dank für deine Antwort, kaijoke. Es tut mir leid, aber wenn der Gewinn nicht in deinem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, können wir nicht viel tun. Du kannst dich jedoch jederzeit an den Spieleanbieter wenden, da dieser über fortgeschrittenere Tools und Optionen verfügt, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.