Der Spieler aus Italien hatte am 27. Juli zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt. Nachdem er drei Tage ohne Antwort gewartet hatte, zahlte er erneut 500 Euro aus. Zu diesem Zeitpunkt steckten 500 Euro auf seinem Konto fest und er wollte nicht 15 Tage auf die Bearbeitung warten. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Am 27. Juli habe ich zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt. Am Ende habe ich 500 Euro erneut eingesetzt, weil sie nach 3 Tagen meinen Auszahlungsantrag noch nicht einmal berücksichtigt hatten. Bis heute wurde nichts unternommen. Sie lassen die Tage verstreichen, damit man am Ende wieder mit dem Geld spielt. Ich habe derzeit 500 Euro festsitzen und möchte nicht 15 Tage warten, um sie zu bekommen.
Hallo Bozz96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashed Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, es sollte nicht verifiziert werden, aber es lässt mich nicht einmal verifizieren, ich habe mit aktiven Boni nicht gewonnen und habe gestern und heute das Casino kontaktiert, um Erklärungen bezüglich der Auszahlung anzufordern. Es ist jedoch die erste Auszahlung. Aber es scheint nicht richtig, uns all diese Tage warten zu lassen. Danke
Guten Abend, heute Morgen um 10:59 Uhr wurde meine Auszahlung storniert, ohne dass ich etwas getan hätte, ohne dass ich etwas storniert hätte, nach 8 Tagen Wartezeit habe ich im Live-Chat geschrieben und mir wurde gesagt, dass sie mir eine E-Mail für eine manuelle Auszahlung schicken werden, ich verstehe das nicht, sie stornieren Ihre Auszahlung, ohne Ihnen überhaupt etwas mitzuteilen?
Mein Spitzname ist Boz***, wenn Sie mir bitte helfen können
Hallo Bozz96,
Haben sie Ihnen die E-Mail zur manuellen Auszahlung weitergeleitet? Haben sie seitdem den Überprüfungsprozess eingeleitet? Haben Sie seitdem versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden?
Hallo Nick, ich habe jetzt versucht, per Banküberweisung auf ein Konto in meinem Namen abzuheben. Sie sagten, sie würden mir E-Mails für die manuelle Abhebung schicken, aber sie haben mir immer noch nichts geschickt und es sind bereits zwei Tage vergangen.
Hallo, sie haben keine Schecks geschickt. Gibt es Neuigkeiten?
Hallo Bozz96,
Wie oben erwähnt, dauern Auszahlungen bis zu 14 Tage. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und informieren Sie uns, falls es länger dauert.
Ok Nick, du hast Recht, aber seit meiner ersten Anfrage habe ich bereits 20 Tage gewartet. Wenn sie jedes Mal 15 Tage verstreichen lassen, um jede Anfrage zu überprüfen, werde ich dieses Geld nicht mehr sehen
Hallo Bozz96,
Wenn die nächste Auszahlung abgelehnt wird, werden wir versuchen, einzugreifen. Bitte teilen Sie uns mit, ob die Auszahlung erfolgt oder erneut abgelehnt wird.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
