Guten Morgen,
Ich habe mich in diesem Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und verschiedene Spiele gespielt.
Ich habe 5.000 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Von diesem Zeitpunkt an erhielt ich keine Antworten mehr. Ich kontaktierte den Online-Support, der mir sagte, dass es zwischen 24 und 48 Stunden dauern würde. Es war immer die gleiche Antwort.
Gestern haben sie mich um mehrere persönliche Dokumente gebeten, die ich geschickt habe. Sie sagten nichts mehr. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und nichts gehört.
Heute habe ich mit dem Chat-Support gesprochen, der mir gesagt hat, dass das Konto verifiziert ist, aber sie wissen nicht, wann sie die Auszahlung bearbeiten werden.
Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet und niemand antwortet.
Sie stornieren meine Auszahlung wiederholt, auch nach der Kontobestätigung, und geben keine Erklärung dafür. Als ich nach dem Grund frage, antworten sie nicht. Ich beantrage die Auszahlung erneut und sie stornieren sie erneut.
Das Ausbleiben einer Antwort oder das Versenden von „Kopieren/Einfügen"-Antworten ist absurd.
Good morning,
I registered at this casino, made a deposit, and played various games.
I won €5000 and requested a withdrawal.
From that point on, I stopped receiving any responses. I contacted the online support, who told me it would take between 24-48 hours. It was always the same answer.
Yesterday they asked me for several personal documents, which I sent. They said nothing more. I sent multiple emails and heard nothing.
Today I spoke with chat support who told me that the account is verified, but they don't know when they will process the withdrawal.
I have sent multiple emails to support and no one responds.
They repeatedly cancel my withdrawal, even after account verification and they provide no explanation. When I ask why, they don't respond. I request the withdrawal again, and they cancel it once more.
The lack of response or the sending of "copy/paste" responses is absurd.
Bom dia,
Registei-me neste casino, depositei e joguei em vários jogos.
Ganhei 5000€ e solicitei o levantamento.
A partir daí, não obtive mais respostas a nada. Contactava o suporte online que me dizia que demoraria entre 24-48 horas. Sempre a mesma resposta.
Ontem pediram-me vários documentos pessoais, os quais enviei. Não disseram mais nada. Enviei vários e-mails e nada.
Hoje falei com o chat que me disse que a conta está verificada, mas não sabem quando vão realizar o levantamento.
Já enviei vários e-mails ao suporte e ninguém responde.
Cancelam sucessivamente o meu levantamento, mesmo após a verificação da conta e não dizem nada. Questiono o motivo e não respondem. Volto a solicitar o levantamento e volta a cancelar.
A ausência de resposta ou o envio de respostas "copy/paste" é surreal.
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