HomeBeschwerdenCashalot Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Cashalot Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 5.000 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-19 | Fall geschlossen : 2023-12-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler berichtete, dass das Casino ein tägliches Auszahlungslimit von 200 Euro festgelegt habe, was den Auszahlungsprozess von insgesamt 15.000 Euro deutlich verlangsamte. Das Casino stellte angeblich die Bearbeitung von Auszahlungen nach drei Tagen ein und stellte die Kommunikation ein. Das Versäumnis des Spielers, auf unsere Anfragen zu antworten, hatte zur Ablehnung der Beschwerde geführt.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Ich habe mich in diesem Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und verschiedene Spiele gespielt.


Ich habe 5.000 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt.


Von diesem Zeitpunkt an erhielt ich keine Antworten mehr. Ich kontaktierte den Online-Support, der mir sagte, dass es zwischen 24 und 48 Stunden dauern würde. Es war immer die gleiche Antwort.


Gestern haben sie mich um mehrere persönliche Dokumente gebeten, die ich geschickt habe. Sie sagten nichts mehr. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und nichts gehört.


Heute habe ich mit dem Chat-Support gesprochen, der mir gesagt hat, dass das Konto verifiziert ist, aber sie wissen nicht, wann sie die Auszahlung bearbeiten werden.


Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet und niemand antwortet.


Sie stornieren meine Auszahlung wiederholt, auch nach der Kontobestätigung, und geben keine Erklärung dafür. Als ich nach dem Grund frage, antworten sie nicht. Ich beantrage die Auszahlung erneut und sie stornieren sie erneut.


Das Ausbleiben einer Antwort oder das Versenden von „Kopieren/Einfügen"-Antworten ist absurd.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Dezanove19,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Jetzt schickten sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich jeweils nur 200 Euro abheben kann. Und obwohl sie eine Abhebung von 200 Euro beantragt haben, haben sie diese immer noch nicht bearbeitet.


Wie kann ich bei dieser Wartezeit 5000 Euro in Raten zu 200 Euro abheben?

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vor 1 Jahr
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Das Casino schickte mir 200 Euro an Astropay und in der Zwischenzeit bat ich darum, weitere 200 Euro abzuheben, ohne jegliche Antwort oder Bearbeitung.


Ich habe weitergespielt und habe derzeit 13.242,00 Euro, die ich nicht abheben kann.


Ich habe sie bereits gebeten, mir mindestens 6000 Euro abheben zu lassen, und sie antworten nicht, sie sagen überhaupt nichts.



Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Dezanove19,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Nicht erhalten. Am Ende hatte ich 15.000 Euro.


Sie sagten, sie hätten 200 Euro pro Tag bezahlt, drei Tage bezahlt und dann aufgehört zu zahlen.


Sie haben mir die 15.000 Euro abgenommen und überhaupt nicht reagiert.


Dieses Casino ist ein Betrug.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Dezanove19. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Oder ist das Hauptproblem der niedrige maximale Auszahlungsbetrag?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Dezanove19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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