Die Spielerin aus Italien behauptet, ihr eingezahltes Geld sei verschwunden, ohne zu spielen. Sie bittet um eine Kautionsrückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich muss die Beschwerde einreichen, weil die Einzahlung, mit der ich gespielt habe, weg ist.
Der Wert ohne meinen Einsatz.
Ich bat um eine Rückerstattung und sie sagten, ich hätte es gespielt.
Was nicht stimmt, denn sonst hätte ich weitergemacht.
Entweder ist die Seite betrogen oder es ist auf jeden Fall nicht sicher, weil mein Betrag verschwunden ist, ohne dass ich abgehoben habe.
Ich will eine Rückerstattung.
Hallo Mariagracia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie eingezahlt haben und wie viel Geld von Ihrem Konto verschwunden ist?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte senden Sie mir auch Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie diese Einzahlung getätigt haben.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Mariagracia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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