Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe am 16.06 1000€ auszahlen wollen und direkt meine Dokumente an die Mail geschickt die ich auf der Seite fand. Dann kam am 19.06 die Nachricht sie brauchen die Dokumenten als Antwort genau auf diese Mail, gesagt getan !
ich stornierte dann die Auszahlung und wollte dann (nur noch) 900€ auszahlen, dies war am 20.06 seitdem keine Rückmeldung auf meine Nachfragen.
verifiziert ist der Account laut Chat Service aber ich kann meinen Antrag nicht stornieren und neu beauftragen sondern kann ihn nur auf ausstehend lassen und warten, es passiert aber nichts. Will ich stornieren steht dort wenden sie sich an den Support. Naja nun will ich nur noch meine 900€ haben und das Thema beenden.
als Zahlungs Methode nutzte ich AstroPay (auch dieser Account ist beim Casino und auf der Seite selbst verifiziert)
kann mir jemand helfen ?
Okay dann warte ich jetzt erstmal !
Ich hatte die Zahlung oft storniert, weil ich erst 300€ und dann immer mehr gewonnen hatte vllt dauert es deshalb. Naja Hauptsache es kommt an !
Der Fall kann geschlossen werden meine Auszahlung sollte mir heute laut einer Zusage ausgezahlt werden was nicht passierte sondern sie wurde storniert. Ich habe nun alles verspielt und werde diese Seite nie mehr benutzen.
Über eine Woche genauer gesagt 10 Tage war ich nun im Austausch mit der Seite und es kamen nur ausreden.
Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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