Guten Morgen.
Am 2. Mai nahm er eine Auszahlung von 4.848,60 € vor. Der eingezahlte Betrag betrug rund 4.400 €.
Ich habe die erste Auszahlung ein paar Tage zuvor gemacht und sie haben mich abgelehnt, weil sie ein Foto mit dem Ausweis in der Hand und mit dem Computerbildschirm mit meinem geöffneten Casino-Konto brauchten. Ich schickte es ihnen und per Chat bestätigten sie, dass mein Konto verifiziert wurde. Seitdem habe ich sie mehrfach kontaktiert. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, alle auf Englisch, sprechen sie von 24-48 Stunden. Jetzt sagen sie mir einfach, ich solle geduldig sein und warten, aber ich habe das Gefühl, dass sie mir lange Zeit geben, um nicht zu bezahlen.
Ich weiß nicht, wie ich das Geld einfordern kann oder was ich tun muss. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Kein Roulette, keine Einsätze.
Alle Informationen, die Sie brauchen, sagen Sie es mir
Good morning.
On May 2, he proceeded to make a withdrawal of €4,848.60. The amount that had been deposited was around €4,400.
I made the first withdrawal a few days before and they denied me because they needed a photo with the ID in hand and with the computer screen with my casino account open. I sent it to them and via chat they confirmed that my account was verified. Since then I have contacted them on multiple occasions. In their terms and conditions, all in English, they speak of 24-48 hours. Now they simply tell me to be patient and wait, but I have the feeling that they are giving me a long time so as not to pay.
I don't know how I can claim the money or what I have to do. I have only played slots. No roulette, no bets.
Any information you need, tell me
Buenos dias.
El dia 2 de mayo procedi a realizar una retirada de 4848.60 €. La cantidad que llevaba ingresada rondaba los 4400 €.
La primera retirada la hice unos dias antes y me la denegaron porque necesitaban una foto con el DNI en la mano y con la pantalla del ordenador con mi cuenta del casino abierta. Se lo envie y via chat me confirmaron que mi cuenta estaba verificada. Desde ese momento me he puesto en contacto con ellos en múltiples ocasiones. En sus terminos y condiciones, todo en ingles, hablan de 24-48 horas. Ahora simplemente me contestan que sea paciente y espere, pero tengo la sensación de que me estan dando largas para no pagar.
No se como puedo reclamar el dinero ni que tengo que hacer. Solo he jugado a slots. Ni ruleta, ni apuestas.
Cualquier dato que necesiteis, me comentais
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