Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass der Spieler später sein gesamtes Geld verloren hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
ich habe beim Cashalot Casino eingezahlt und möchte nun über 2.000€ Auszahlen, leider zahlt das Casino nicht aus.
Mein Konto ist vollständig Verifiziert.
Bisher habe ich von der Seite noch keine Gelder erhalten.
Alle Einzahlungen fanden mit MiFinity statt.
Auch die Auszahlung habe Ich über MiFinity beantragt.
Ich habe insgesamt 2 Offene Auszahlungsanfragen:
1x 2.000€ und 1x 73€.
Beide werden seit 14.04 nicht bearbeitet.
Ich habe nicht mit Bonus gespielt und warte nun seit 7 Tagen auf meine Auszahlung.
Der Chat schreibt immer nur das die Finanzabteilung daran Arbeitet und ich meine Geld bald erhalten werde, was offensichtlich nicht der fall ist. Auch kann kein Zeitpunkt genannt werden wann die Auszahlungen erfolgen sollen.
In den AGB gibt das Casino an, das die Auszahlung innerhalb 2 Werktagen erfolgen soll.
Ich hoffe Sie können mein Problem lösen.
Danke
Liebe Timo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
bisher ist weiterhin nichts passiert.
Der Livechat kann mir auf mehrfache nachfrage keine Auskunft geben wann mein Geld Ausgezahlt wird.
Mittlerweile handelt es sich nur noch um eine Anfrage über 2.000€. Die überschüssigen 73€ habe ich verspielt. So handelt es sich nur noch um eine große Auszahlungsanfrage. Diese steht jetzt seit 14.04 unter Transaktionen und wird nicht bearbeitet.
Danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst, Timo. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank Timo99 für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timo99,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cashalot Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich habe den Chat des Casinos erneut Kontaktiert. Leider bekomme ich nach wie vor immer dieselbe Antwort, das dass Zahlungsteam meine Anfrage aktuell überprüft und das Casino mir keinen genauen Zeitpunkt nennen kann, wann das Geld Ausgezahlt wird.
Ich habe sowas noch bei keinem Casino erlebt.
Was kann ich noch versuchen, um mein Geld zu erhalten?
Liebe Timo99,
Sie können die Curacao-Gaming-Lizenz hier kontaktieren: http://www.gaming-curacao.com/
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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