Cashalot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich fing an zu spielen und zahlte ungefähr 6.000€ ein, bis ich anfing zu gewinnen.

Ich spielte Online-Casino, Sportwetten, Spielautomaten.

Als ich anfing, Geld abzuheben, als ich 15.000 € auf dem Konto hatte, fingen sie an, nach vielen Dokumenten zu fragen.

Ich habe sie alle am selben Tag geschickt, an dem sie gefragt haben.

Sie sagten, dass mein Konto überprüft werden müsste, was völlig fair ist, aber es könnte ungefähr 2 Wochen dauern (meiner Meinung nach zu lange).

Mein Geld wurde jeden Tag mehr.

Am Ende habe ich 49.000€ auf dem Konto und heute haben sie mein Konto deaktiviert, ich kann mich nicht einloggen und sie sagen, das könnte Wochen oder Monate dauern, bis wir eine Lösung haben.

Meiner Meinung nach werden sie mein Geld für immer bekommen, totaler Betrug, sie sagen nur Bullshit und Lügen.

Hallo Lluis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Cashalot Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Haben Sie sich jemals aus dem Casino zurückgezogen? Wie lange nach dem Versenden der Dokumente wurde Ihr Konto gesperrt?

Beachten Sie, dass es sehr üblich ist, dass das Casino das Konto des Spielers blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, aber natürlich sollte es nicht so lange dauern.

Bitte leiten Sie die genannten Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?

Nein, vielleicht 150€ am Anfang, ich erinnere mich nicht, aber danach habe ich ca. 5.850€ mehr eingezahlt.

Haben Sie sich jemals aus dem Casino zurückgezogen?

Nein hat mir nie erlaubt.

Wie lange nach dem Versenden der Dokumente wurde Ihr Konto gesperrt?

Nach 10 Tagen, nachdem ich die Dokumente gesendet habe und weiterhin Geld gewinne und jeden Tag nach den Zahlungen frage, sperren sie mein Konto.

Bitte leiten Sie die genannten Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich schicke es jetzt. Beachten Sie, dass ich in den Screenshots mit 37.000 € ausstehende Auszahlungen in Höhe von 8.000 € und 2 ausstehende Wetten zum Auszahlen aus dem Casino in Höhe von 4.000 € hatte, sie sagen, dass es überprüft wird.

mit freundlichen Grüßen

Hallo nochmal Lluis und vielen Dank für deine Antwort und deine E-Mails.

Zunächst einmal, um Ihre Frage zu beantworten – Sie müssen nichts an uns zahlen, wir bieten unsere Dienstleistungen kostenlos an.

Könnten Sie bitte das genaue Datum der Sperrung klären? Von den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, scheint es nur eine Kontosperre zu sein, bis sie Ihren Wett- und Spielverlauf überprüfen, da Ihre Wetten wirklich hoch waren, was ungewöhnlich ist. Wenn sie immer noch mit Ihnen kommunizieren, versuchen Sie, den Grund für die Sperrung zu erfragen, und teilen Sie uns ihre Antwort mit.

Könnten Sie bitte das genaue Datum der Sperrung klären?

Mein Account wurde deswegen gesperrt

Montag.

Von den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, scheint es nur eine Kontosperre zu sein, bis sie Ihren Wett- und Spielverlauf überprüfen, da Ihre Wetten wirklich hoch waren, was ungewöhnlich ist. Wenn sie immer noch mit Ihnen kommunizieren, versuchen Sie, den Grund für die Sperrung zu erfragen, und teilen Sie uns ihre Antwort mit.

Sie kommunizieren immer noch mit mir, sie sagen, dass mein Konto wegen der Überprüfung der Glücksspielaktivität gesperrt ist. Sie denken also, dass es nicht üblich ist, diesen Betrag zu gewinnen, und sie müssen mein Konto verifizieren.

Aber 15 Tage darauf zu warten ist zu viel und ohne mir zu sagen, wie lange es dauern wird.

Danke schön

Hallo Lluis,

Ich kann versichern, dass dies ein gängiges Verfahren ist. Ich werde Ihre Beschwerde jedoch an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der versuchen wird, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, was so lange dauert.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Es gibt also keine Möglichkeit, nervös zu sein, wenn sie mein Konto immer noch verifizieren?

Auch wenn es schon länger als 2 Wochen her ist?

Wissen Sie, ob dieses Casino jemals einen Gewinn von den Spielern auszahlt?

Alle Bewertungen sind so schlecht.

Hallo Lluis,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich herausfinden kann, was die Verzögerung verursacht.

Wir haben Probleme wie diese in der Vergangenheit erfolgreich gelöst gesehen.

Wir möchten Cashalot Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Könnten Sie bitte ein Update zum Status des Spielerkontos geben?

Wenn sie nicht antworten, was können wir tun, Adam? Sie wirken nicht engagiert gegenüber ihren Kunden.

Hallo Adam? Was sollen wir machen? Die Zeit ist fast vorbei und sie antworten nicht.

Hallo Lluis,

Wenn wir in den ersten 7 Tagen keine Antwort erhalten haben, ist es unser übliches Verfahren, noch einmal zu versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Wenn nach weiteren 7 Tagen immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Wir möchten Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Liebe Lluis,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam