HomeBeschwerdenCash Arcade Casino IE - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.
Cash Arcade Casino IE - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
700 €
Cash Arcade Casino IE
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-09-03
|
Fall geschlossen : 2023-08-28
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Ireland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. She believes that she shouldn’t have been allowed to open a new account with Cash Arcade Casino. The case was closed till the regulator decides. Later, the case was reopened to determine whether the player had reached the regulator. However, according to all the information available, the regulator was never contacted.
Der Spieler aus Irland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie ist der Meinung, dass ihr die Eröffnung eines neuen Kontos bei Cash Arcade Casino nicht gestattet gewesen wäre. Der Fall wurde abgeschlossen, bis die Aufsichtsbehörde entscheidet. Später wurde der Fall erneut eröffnet, um festzustellen, ob der Spieler die Aufsichtsbehörde erreicht hatte. Allen verfügbaren Informationen zufolge wurde die Regulierungsbehörde jedoch nie kontaktiert.
Ich habe eine Spielsucht, die allen Casinos bekannt ist. Ich versuche mein Bestes, um alle Regeln mit Casinos zu befolgen, um sicherzustellen, dass ich nicht spielen kann.
Heute war ich versucht, also versuchte ich es mit einem Casino namens Cash Arcade Casino – ich konnte mich registrieren, einzahlen und spielen. Sie erlaubten mir, 700 Euro einzuzahlen. Jetzt ist dieses Casino Teil von jumpman – und gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen, wenn ich ein Konto bei einer ihrer Seiten schließe, gilt es für alle ihre Casinos. Ich habe mein Konto bei Crystal Slots vor Monaten geschlossen und nie die Wiedereröffnung meiner Konten beantragt. .Ich habe einen Screenshot angehängt, der zeigt, dass ich einen Selbstausschluss für mein Konto hatte, und der auch besagt, dass ich sie kontaktieren musste, um sie wieder zu öffnen - was ich nie getan habe!
Auch jetzt, wenn ich mich bei Crystal Slots Casino anmelde, erhalte ich sofort eine Popup-Nachricht, die mich darüber informiert, dass ich nicht spielen kann, bis ich mein Konto verifiziert habe – dies sollte wiederum gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen allgemein gelten. Jetzt, da ich eine Beschwerde beim Casino eingereicht habe, wenn ich versuche, mich bei Cash Arcade anzumelden, bekomme ich auch das gleiche Popup - das allein hätte mich davon abhalten sollen, in diesen Casinos zu spielen.
Ich habe es satt, dass Casinos nicht ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen, wenn es um problematische Spieler geht – ihre Sicherheitsvorkehrungen schützen Spieler wie mich nicht, obwohl ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies besagen – ich habe einige Screenshots hinzugefügt.
Ich würde gerne wissen, 1. warum ich mich in einem Casino registrieren, einzahlen und spielen konnte, als ich eingeschränkt war, und 2. warum, wenn ich eingeschränkt bin und nicht gemäß dem Screenshot spielen kann – das konnte ich!
Bitte helfen Sie mir, meine 700 Euro einzulösen, und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen
Danke
I have a gambling addiction which is well known with all casinos. I try my best to follow all rules with casinos to make sure that i won't be able to play.
Today i was tempted so i tried with a casino called cash arcade casino - i was able to register, deposit and play. They allowed my to deposit 700 euro. Now this casino is part of jumpman - and according to their own terms and conditions when i close an account with one of their sites it applies to all of their casinos. I shut my account with crystal slots months ago and did not ever request for my accounts to be reopened. .Ive attached a screen shot which shows that i had a self exclusion on my account and also stating that i needed to contact them to re open - which ive never done!
Also now when i log in to crystal slots casino i get a pop up message straight away informing me that i cannot play until ive verified my account - this again according to their terms and conditions should be across the board. Now since ive submitted a complaint to the casino when i try to log in to cash arcade i also get the same pop up - this alone should have prevented me from playing on these casinos.
Im fed up with casinos not doing their due diligence when it comes to problem gamblers - their safe guards dont protect players like me even though their terms and conditions state they should - ive added some screen shots.
I would like to know 1. why i was able to register, deposit and play on a casino when i was restricted and 2. why when im restricted and cant play as per the screen shot - that i was able to !
Please help me redeem my 700 euro and let me know if you need anymore information
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss
Wenn Sie befürchten, dass Ihr Glücksspiel außer Kontrolle gerät, haben Sie das Recht, sich von den Spielen auszuschließen, und Sie können dies tun, indem Sieuns eine E-Mailmit Ihren Anweisungen senden, wie lange Sie möchten, dass das Konto nicht zugänglich ist. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Konto selbst auszuschließen, indem Sie die Seite für verantwortungsvolles Spielen besuchen.
Selbstausschlüsse müssen für mindestens 6 Monate beantragt werden. Am Ende des Ausschlusszeitraums bleibt Ihr Konto unzugänglich, es sei denn, wir werden von Ihnen zur Wiedereröffnung benachrichtigt. Während des Ausschlusszeitraums können wir die Zugangssperre nicht aufheben. Jegliches auf Ihrem Konto verbleibende Echtgeldguthaben wird Ihnen zurückerstattet, sofern alle erforderlichen Verifizierungsprüfungen durchgeführt wurden.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie während der Dauer Ihres Ausschlusses keines unserer Spiele spielen können. Diese Maßnahme wird innerhalb von 24 Stunden auf alle Konten angewendet, die Sie bei Jumpman Gaming haben. Dies bedeutet, dass Sie während der Zeit Ihres Ausschlusses auf keine unserer Websites zugreifen oder sich dort registrieren können.
Wenn Sie sich entscheiden, einen „Selbstausschluss" auf Ihr Konto anzuwenden, dürfen Sie während der beantragten Laufzeit kein neues Konto bei einer Jumpman Gaming-Site eröffnen. Wenn Sie gegen Ihren „Selbstausschluss" verstoßen (einschließlich innerhalb der ersten 24 Stunden), sind wir berechtigt, jedes neue Konto, das Sie bei einer Jumpman Gaming-Website eröffnen, zu kündigen, alle darin enthaltenen Guthaben zu verlieren, und wir sind nicht haftbar Ihnen alle Gelder zurückzuerstatten, die Sie möglicherweise über dieses Konto eingesetzt oder gewonnen haben. Weitere Informationen zu „Selbstausschluss" und „Abkühlung" finden Sie auf unserer Seite „Verantwortungsvolles Spielen". Die Anwendung eines Selbstausschlusses führt dazu, dass Schritte unternommen werden, um Ihren Namen und Ihre Daten innerhalb von zwei Tagen, nachdem wir eine Benachrichtigung über Ihren Selbstausschluss erhalten haben, aus allen vom Unternehmen verwendeten Marketingdatenbanken zu entfernen. Wir werden auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass Marketingmaterial so schnell wie möglich an selbst ausgeschlossene Kunden gesendet wird.
Am Ende Ihres Selbstausschlusses bleibt Ihr Konto geschlossen. Bittekontaktieren Sie uns per E-Mail,wenn Sie das Konto wieder eröffnen möchten. Es gibt eine eintägige Bedenkzeit, bevor Sie Zugriff auf Ihr Konto erhalten.
Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, dies bei allen anderen Online-Gaming-Betreibern zu beantragen, bei denen Sie Konten haben."
Ich habe auch die weitergeleiteten Screenshots überprüft:
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eines Ihrer Casino-Konten wiedereröffnet haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-exclusion
If you are concerned that your gambling is out of control, you have the right to exclude yourself from the Games and you may do so by sending an e-mail to us with your instructions as to how long you wish the account to be inaccessible. You also have the option to self-exclude your account by visiting the responsible gambling page.
Self-exclusions must be applied for a minimum of 6 months. At the end of the exclusion period, your account will remain inaccessible unless we are notified by yourself to reopen. We will be unable to lift the block on access during the exclusion period. Any Real Money balance remaining in your account will be returned to you subject to completing any necessary verification checks.
Self-exclusion means that you will not be able to play any of our Games during the term of your exclusion. This measure will be applied to all accounts you hold with Jumpman Gaming within 24 hours. This means you will not be able to access or register to any of our sites during the time of your exclusion.
If you decide to apply a ‘self-exclusion’ to your account, you shall not be permitted to open any new account with any Jumpman Gaming Site during the term requested. If you are in breach of your ‘self-exclusion’ (including within the first 24 hours), we shall be entitled to terminate any new account you open with any Jumpman Gaming website, forfeit any funds therein, and we shall not be liable to refund to you any funds you may have wagered or won through such account. Please see our Responsible Gambling page for more information regarding ‘self-exclusion’ and ‘cool-off’. Applying a self-exclusion will result in steps being taken to remove your name and details from any marketing databases used by the company within two days of us receiving a notification of your self-exclusion. We will also take all reasonable steps to prevent any marketing material being sent to self-excluded customers as soon as is practicable.
At the end of your self-exclusion, your account will remain closed. Please contact us via email if you wish to reopen the account. There will be a one day cooling off period before you can gain access to your account.
If you choose to self-exclude your account, we strongly recommend that you request this with any other online gaming operators you hold accounts with."
I also checked the forwarded screenshots:
Could you please advise if you reopened any of your casino accounts?
Ich habe noch nie eines meiner Konten bei dieser Marke wiedereröffnet
und wenn ich mich jetzt bei Crystal Slots anmelde, sagt es mir, dass ich nicht spielen oder einzahlen kann, bis ich mein Konto verifiziert habe, was ich noch nie getan habe! Seit ich diese Beschwerde angemeldet habe, erhalte ich diese Meldung auch, wenn ich versuche, mich bei Cash Arcade anzumelden
Das lässt mich glauben, dass sie sich bewusst sind, dass ich nicht auf ihren Seiten spielen sollte, aber sie haben vielleicht nur ein bisschen langsam gemerkt, was in Ordnung ist, solange sie mir das Geld zurückgeben – bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es brauchen noch etwas
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hi
thanks for your quick reply
i have never reopened any of my accounts with this brand
and also when I log in to crystal slots now it tells me I can’t play or deposit until I’ve verified my account which I have never done! Now since logging this complaint I also get this message when I try to log in to cash arcade
this makes me believe that they are aware that I should not be playing on their sites but they may just have been a bit slow to realize which is fine as long as they will return the money back to me - please let me know if you need anything else
Vielen Dank, babsbh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, babsbh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, ich möchte nur die letzte E-Mail anhängen, die ich heute Morgen von ihnen erhalten habe
Sie sagen mir im Grunde, dass meine Konten selbst ausgeschlossen sind - aber es ist meine Schuld, dass ich mich entschieden habe, ein anderes Konto zu registrieren.
das ist unfair und verstößt gegen sicheres Glücksspiel – sie hätten mir nicht erlauben sollen, irgendwelche Konten bei ihnen mit genau den gleichen Details zu eröffnen, da dies mich nicht schützt
Ich habe einen Screenshot der E-Mail hinzugefügt - danke
Hi I would just like to also attach the latest email i have received from them this morning
they are basically telling me that my accounts are self excluded - but its my fault that ive decided to register another account.
this is unfair and goes against safe gambling - they shouldn't have allowed me to open any accounts with them using the exact same details as this fails to protect me
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hi babsbh,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sie haben mir gesagt, dass sie mir nicht helfen werden
Sie sagten, dass sie keine Korrespondenz finden können, in der ich ihnen mitteile, dass ich mein Konto schließen möchte
was völlig falsch ist
Ihre Berater bestätigten mir, dass mein Konto selbst ausgeschlossen war und dass ich nicht in der Lage sein sollte, in ihren Casinos zu spielen
jetzt lügen sie und versuchen dies zu leugnen
Ich habe Ihnen bereits die Bestätigungs-E-Mail von ihnen gesendet
Sie sagen mir im Grunde immer wieder dasselbe
Sie gaben mir auch eine Beschwerde-E-Mail-Adresse, an die ich am selben Tag schrieb, als ich dieses Konto eröffnete, und von der ich noch keine Antwort erhalten habe
Diese Seite ist ein Betrug und sie kümmern sich nicht um problematische Spieler - sie lügen und fälschen, um das Geld der Leute zu nehmen
Hi
they have told me that they are not going to help me
they said that they can’t find any correspondence from my informing them that I wanted to close my account
which is completely untrue
their advisors confirmed with me that my account was self excluded and that I should not have been able to play on their casinos
now they are lying and trying to deny this
I have sent you already the confirmation email from them
they are basically telling me the same thing over and over again
they also gave me a complaints email address which I wrote to on the same day as opening this account and am yet to hear a response from
this site is a scam and they don’t care about problem gamblers - they lie and fake to take peoples money
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem nicht gelöst wurde? Ich bin sehr mit der Situation einverstanden, aber das Casino-Team hat es abgelehnt, Fälle mit Dritten zu besprechen. Als nächsten Schritt würde ich vorschlagen, sich an die Regulierungsbehörde zu wenden. Ich helfe gerne, haben Sie Interesse?
Dear babsbh,
please, could you confirm that your issue has not been resolved? I am very about the situation, but the casino team has rejected discussing cases with 3rd parties. As a next step, I would suggest contacting the regulator. I will gladly help, are you interested?
Ich habe keine Aktualisierung oder Antwort von ihnen erhalten!
Sie haben mir gesagt, ich solle eine E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse senden, was ich an dem Tag getan habe, an dem ich diese Beschwerde eröffnet habe, und habe immer noch nichts von ihnen gehört
Wenn Sie mir mit ihren Reglern helfen könnten, wäre das großartig
Hi
I have not had any update or response from them !
they have told me to email a different email address which I did on the date I opened this complaint and still heard nothing back from them
if you could help me with their regulators that would be great
Da Sie die Absicht bestätigt haben, sich an die Behörde zu wenden, werde ich Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse mit weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen erreichen. Bis die Aufsichtsbehörde entscheidet, schließe ich den Fall als „ungelöst" – WARTE AUF DIE ENTSCHEIDUNG DER AUFSICHTSRAT. Wenn die Aufsichtsbehörde entscheidet, werden wir den Fall entsprechend aktualisieren.
since you confirmed motivation to contact the authority, I will reach you at your email address with further information of how you should proceed. Till the regulator decides, I am closing the case as 'unresolved' - WAITING FOR REGULATOR DECISION. When regulator decides we will update the case accordingly.
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Dear babsbh,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Hallo, das ist nicht der Fall, um dessen Wiederaufnahme ich gebeten habe. Der Fall, um dessen Wiederaufnahme ich gebeten habe, war für mich grün. Wie ich jetzt sehe, wurden sie tatsächlich vom Kommissar mit einer Geldstrafe wegen Verstößen gegen die Gesetze zum sicheren Glücksspiel belegt?
Danke
Hi - this is not the case I asked to reopened - the case I asked to be reopened was for me green - as I can now see they have actually been fined for breaking safe gambling laws by the commissioner ?
Hallo Jozef, ist dies nicht das Casino, über das ich die Beschwerde erneut einreichen wollte? Die Beschwerde, die ich erneut einreichen wollte, betraf Herrn Green? Könnten Sie dies bitte noch einmal öffnen, da ich glaube, dass ich mehr Beweise habe?
Hi jozef - this is not the casino I wanted to re open the complaint about ? The complaint I wanted to re open was about Mr green ? Can you please re open this as I believe I have more evidence
Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da die Kontaktaufnahme mit der Behörde eine lange Zeit in Anspruch nimmt. Könnten Sie sich bitte auf diesen Fall konzentrieren? Haben Sie die Behörde erreicht?
PS: Wenn Sie Neuigkeiten zu verschiedenen Fällen haben, können Sie mich gerne unter meiner E-Mail-Adresse erreichen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear babsbh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da der Spieler es versäumt hat, uns Beweise vorzulegen, und es im Allgemeinen nicht so aussieht, als wäre die Aufsichtsbehörde in diesem Fall erreicht worden. Ich bin gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Since the player failed to provide us with evidence, and generally does not look like the regulator was reached in this case. I am forced to reject this case.
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