Cash Arcade Casino IE - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Ich habe eine Spielsucht, die allen Casinos bekannt ist. Ich versuche mein Bestes, um alle Regeln mit Casinos zu befolgen, um sicherzustellen, dass ich nicht spielen kann.

Heute war ich versucht, also versuchte ich es mit einem Casino namens Cash Arcade Casino – ich konnte mich registrieren, einzahlen und spielen. Sie erlaubten mir, 700 Euro einzuzahlen. Jetzt ist dieses Casino Teil von jumpman – und gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen, wenn ich ein Konto bei einer ihrer Seiten schließe, gilt es für alle ihre Casinos. Ich habe mein Konto bei Crystal Slots vor Monaten geschlossen und nie die Wiedereröffnung meiner Konten beantragt. .Ich habe einen Screenshot angehängt, der zeigt, dass ich einen Selbstausschluss für mein Konto hatte, und der auch besagt, dass ich sie kontaktieren musste, um sie wieder zu öffnen - was ich nie getan habe!

Auch jetzt, wenn ich mich bei Crystal Slots Casino anmelde, erhalte ich sofort eine Popup-Nachricht, die mich darüber informiert, dass ich nicht spielen kann, bis ich mein Konto verifiziert habe – dies sollte wiederum gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen allgemein gelten. Jetzt, da ich eine Beschwerde beim Casino eingereicht habe, wenn ich versuche, mich bei Cash Arcade anzumelden, bekomme ich auch das gleiche Popup - das allein hätte mich davon abhalten sollen, in diesen Casinos zu spielen.

Ich habe es satt, dass Casinos nicht ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen, wenn es um problematische Spieler geht – ihre Sicherheitsvorkehrungen schützen Spieler wie mich nicht, obwohl ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies besagen – ich habe einige Screenshots hinzugefügt.

Ich würde gerne wissen, 1. warum ich mich in einem Casino registrieren, einzahlen und spielen konnte, als ich eingeschränkt war, und 2. warum, wenn ich eingeschränkt bin und nicht gemäß dem Screenshot spielen kann – das konnte ich!

Bitte helfen Sie mir, meine 700 Euro einzulösen, und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen

Danke

Liebe babbh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Selbstausschluss

Wenn Sie befürchten, dass Ihr Glücksspiel außer Kontrolle gerät, haben Sie das Recht, sich von den Spielen auszuschließen, und Sie können dies tun, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihren Anweisungen senden, wie lange Sie möchten, dass das Konto nicht zugänglich ist. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Konto selbst auszuschließen, indem Sie die Seite für verantwortungsvolles Spielen besuchen.

Selbstausschlüsse müssen für mindestens 6 Monate beantragt werden. Am Ende des Ausschlusszeitraums bleibt Ihr Konto unzugänglich, es sei denn, wir werden von Ihnen zur Wiedereröffnung benachrichtigt. Während des Ausschlusszeitraums können wir die Zugangssperre nicht aufheben. Jegliches auf Ihrem Konto verbleibende Echtgeldguthaben wird Ihnen zurückerstattet, sofern alle erforderlichen Verifizierungsprüfungen durchgeführt wurden.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie während der Dauer Ihres Ausschlusses keines unserer Spiele spielen können. Diese Maßnahme wird innerhalb von 24 Stunden auf alle Konten angewendet, die Sie bei Jumpman Gaming haben. Dies bedeutet, dass Sie während der Zeit Ihres Ausschlusses auf keine unserer Websites zugreifen oder sich dort registrieren können.

Wenn Sie sich entscheiden, einen „Selbstausschluss" auf Ihr Konto anzuwenden, dürfen Sie während der beantragten Laufzeit kein neues Konto bei einer Jumpman Gaming-Site eröffnen. Wenn Sie gegen Ihren „Selbstausschluss" verstoßen (einschließlich innerhalb der ersten 24 Stunden), sind wir berechtigt, jedes neue Konto, das Sie bei einer Jumpman Gaming-Website eröffnen, zu kündigen, alle darin enthaltenen Guthaben zu verlieren, und wir sind nicht haftbar Ihnen alle Gelder zurückzuerstatten, die Sie möglicherweise über dieses Konto eingesetzt oder gewonnen haben. Weitere Informationen zu „Selbstausschluss" und „Abkühlung" finden Sie auf unserer Seite „Verantwortungsvolles Spielen". Die Anwendung eines Selbstausschlusses führt dazu, dass Schritte unternommen werden, um Ihren Namen und Ihre Daten innerhalb von zwei Tagen, nachdem wir eine Benachrichtigung über Ihren Selbstausschluss erhalten haben, aus allen vom Unternehmen verwendeten Marketingdatenbanken zu entfernen. Wir werden auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass Marketingmaterial so schnell wie möglich an selbst ausgeschlossene Kunden gesendet wird.

Am Ende Ihres Selbstausschlusses bleibt Ihr Konto geschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie das Konto wieder eröffnen möchten. Es gibt eine eintägige Bedenkzeit, bevor Sie Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, dies bei allen anderen Online-Gaming-Betreibern zu beantragen, bei denen Sie Konten haben."

Ich habe auch die weitergeleiteten Screenshots überprüft:

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eines Ihrer Casino-Konten wiedereröffnet haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Danke für deine schnelle Antwort

Ich habe noch nie eines meiner Konten bei dieser Marke wiedereröffnet

und wenn ich mich jetzt bei Crystal Slots anmelde, sagt es mir, dass ich nicht spielen oder einzahlen kann, bis ich mein Konto verifiziert habe, was ich noch nie getan habe! Seit ich diese Beschwerde angemeldet habe, erhalte ich diese Meldung auch, wenn ich versuche, mich bei Cash Arcade anzumelden

Das lässt mich glauben, dass sie sich bewusst sind, dass ich nicht auf ihren Seiten spielen sollte, aber sie haben vielleicht nur ein bisschen langsam gemerkt, was in Ordnung ist, solange sie mir das Geld zurückgeben – bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es brauchen noch etwas

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, babsbh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ich möchte nur die letzte E-Mail anhängen, die ich heute Morgen von ihnen erhalten habe

Sie sagen mir im Grunde, dass meine Konten selbst ausgeschlossen sind - aber es ist meine Schuld, dass ich mich entschieden habe, ein anderes Konto zu registrieren.

das ist unfair und verstößt gegen sicheres Glücksspiel – sie hätten mir nicht erlauben sollen, irgendwelche Konten bei ihnen mit genau den gleichen Details zu eröffnen, da dies mich nicht schützt

Ich habe einen Screenshot der E-Mail hinzugefügt - danke

Hallo babbh,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo babbh,

Können Sie bitte angeben, ob Sie bei beiden Marken denselben Benutzernamen und dieselbe Registrierungs-E-Mail-Adresse verwendet haben?

Hi

ja alle infos - name adresse email telefonnummer und alles ist genau gleich

Danke

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo babbh,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass es Sie kontaktiert hat, um den Fall zu lösen. Gibt es neue Informationen?

Hi

Sie haben mir gesagt, dass sie mir nicht helfen werden

Sie sagten, dass sie keine Korrespondenz finden können, in der ich ihnen mitteile, dass ich mein Konto schließen möchte

was völlig falsch ist

Ihre Berater bestätigten mir, dass mein Konto selbst ausgeschlossen war und dass ich nicht in der Lage sein sollte, in ihren Casinos zu spielen

jetzt lügen sie und versuchen dies zu leugnen

Ich habe Ihnen bereits die Bestätigungs-E-Mail von ihnen gesendet

Sie sagen mir im Grunde immer wieder dasselbe

Sie gaben mir auch eine Beschwerde-E-Mail-Adresse, an die ich am selben Tag schrieb, als ich dieses Konto eröffnete, und von der ich noch keine Antwort erhalten habe

Diese Seite ist ein Betrug und sie kümmern sich nicht um problematische Spieler - sie lügen und fälschen, um das Geld der Leute zu nehmen

Liebe babbh,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem nicht gelöst wurde? Ich bin sehr mit der Situation einverstanden, aber das Casino-Team hat es abgelehnt, Fälle mit Dritten zu besprechen. Als nächsten Schritt würde ich vorschlagen, sich an die Regulierungsbehörde zu wenden. Ich helfe gerne, haben Sie Interesse?

Hi

Ich habe keine Aktualisierung oder Antwort von ihnen erhalten!

Sie haben mir gesagt, ich solle eine E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse senden, was ich an dem Tag getan habe, an dem ich diese Beschwerde eröffnet habe, und habe immer noch nichts von ihnen gehört

Wenn Sie mir mit ihren Reglern helfen könnten, wäre das großartig

Liebe babbh,

Da Sie die Absicht bestätigt haben, sich an die Behörde zu wenden, werde ich Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse mit weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen erreichen. Bis die Aufsichtsbehörde entscheidet, schließe ich den Fall als „ungelöst" – WARTE AUF DIE ENTSCHEIDUNG DER AUFSICHTSRAT. Wenn die Aufsichtsbehörde entscheidet, werden wir den Fall entsprechend aktualisieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Lieber Babsbh,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste Grüße, Jozef

Hallo, das ist nicht der Fall, um dessen Wiederaufnahme ich gebeten habe. Der Fall, um dessen Wiederaufnahme ich gebeten habe, war für mich grün. Wie ich jetzt sehe, wurden sie tatsächlich vom Kommissar mit einer Geldstrafe wegen Verstößen gegen die Gesetze zum sicheren Glücksspiel belegt?

Danke

Lieber Babsbh,

Haben Sie sich an deren ADR oder Lizenzierungsbehörde gewandt? Haben Sie Aktualisierungen oder Entscheidungen von ihnen erhalten?

Hallo Jozef, ist dies nicht das Casino, über das ich die Beschwerde erneut einreichen wollte? Die Beschwerde, die ich erneut einreichen wollte, betraf Herrn Green? Könnten Sie dies bitte noch einmal öffnen, da ich glaube, dass ich mehr Beweise habe?

Hallo?

Hallo babsbh,

Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da die Kontaktaufnahme mit der Behörde eine lange Zeit in Anspruch nimmt. Könnten Sie sich bitte auf diesen Fall konzentrieren? Haben Sie die Behörde erreicht?

PS: Wenn Sie Neuigkeiten zu verschiedenen Fällen haben, können Sie mich gerne unter meiner E-Mail-Adresse erreichen.

jozef.k@casino.guru

Sehr geehrte(r) babsbh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dir letzte Woche eine E-Mail geschickt und ich habe noch keine Antwort erhalten???

Da der Spieler es versäumt hat, uns Beweise vorzulegen, und es im Allgemeinen nicht so aussieht, als wäre die Aufsichtsbehörde in diesem Fall erreicht worden. Ich bin gezwungen, diesen Fall abzulehnen.