Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde wegen des Vorwurfs der Verwendung verbotener Software gesperrt und einer Untersuchung unterzogen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und es geschafft, einige Gewinne zu erzielen. Im Moment habe ich 4.800 € auf meinem Konto und sie sagen, dass die Auszahlungsmethode eingefroren ist, weil sie untersuchen, ob ich verbotene Software verwendet habe. Sie sagen auch, dass es 75 Tage dauern wird, um das zu tun, erstaunlich, oder? Ich habe nur auf Sport gewettet. Ich habe alle Dokumente gesendet, die zur Verifizierung meines Kontos erforderlich sind, das derzeit vollständig verifiziert ist. Sie lassen mich niemals Geld abheben, sie finden ständig Ausreden, um es zu verzögern.
Liebe Chigos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Chigos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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