Candy Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe ein Konto in diesem Casino erstellt, ich habe 100 Freispiele erhalten, von denen ich mit x20-Umsatz etwa 32 Euro abheben konnte. Das Problem tritt hier auf, ich habe gespielt, einschließlich des Abschlusses des Umsatzes, wonach ich versucht habe, mein Geld abzuheben, 250 Euro, und 10 Euro übrig, um mehr zu spielen. Ich habe vorher gespielt und ungefähr 80 Euro verdient, ohne die 250, die ich gegeben hatte, um mich zurückzuziehen. Jetzt habe ich 50 Euro auf meinem Konto erhalten, das Geld aus dem Casino ist verschwunden und mein Bonus wurde storniert, weil ich einen Fehler auf der Website verwendet habe, was nicht mein Problem ist. Das Minimum von 10 Euro habe ich trotzdem eingezahlt. auch wenn ich vor oder nach dem Bonus gespielt habe. es ist nicht meine Schuld für ihren Fehler oder ihre Fehler ... sehr unehrlich.

Lieber Alexxsnow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wurden alle Ihre Gewinne beschlagnahmt?

Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe nicht alle Bedingungen gelesen, da ich den resultierenden Betrag von 32 Euro nicht ohne Einzahlung spielen kann. Ich konnte spielen, nachdem ich abgelegt hatte. Sie sagen, es war ein Fehler. Ich habe aber nicht absichtlich profitiert, ich habe sogar eine nachträgliche Einzahlung getätigt, bei der ich die Einzahlung ausgeführt habe und 84 Euro hatte, als ich die Auszahlung von 250 Euro getätigt hatte. Danach habe ich 50 Euro auf meinem Konto erhalten und die Nachricht vom Support war, dass sie alle meine Gewinne storniert haben, weil ich von dem Fehler profitiert habe. Ich bin nur ein Spieler

Danke, Alexxsnow, für deine Antwort. Um ehrlich zu sein, ist es immer noch etwas verwirrend. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich mache eine Bildschirmaufnahme

Screenshot des Spielers:

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus 100 FS angesammelt wurden und Sie eine nachfolgende Einzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, haben Sie keinen Anspruch auf die gesamten Gewinne von 250 €. Ihre Gewinne sind auf 30 € + 10 € Einzahlung begrenzt.

Sehr geehrte(r) Alexxsnow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ist 100 fs keine Einzahlung. Ich habe ein Video geschickt, wo es mehr Details gibt.

Ok, ich mache keine große Einzahlung, aber warum ist mein Bargeld oder Bonusgeld jetzt 0? Und nur 50 Euro abheben. ? Nur für den Fall, ich denke, es ist ein unfain Casino. Für die Zukunft muss ich vorsichtiger sein.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn von 50 € erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Alexxsnow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.