Der Bonusgewinn des Spielers aus Rumänien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Bonusgewinn des Spielers aus Rumänien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ein Konto in diesem Casino erstellt, ich habe 100 Freispiele erhalten, von denen ich mit x20-Umsatz etwa 32 Euro abheben konnte. Das Problem tritt hier auf, ich habe gespielt, einschließlich des Abschlusses des Umsatzes, wonach ich versucht habe, mein Geld abzuheben, 250 Euro, und 10 Euro übrig, um mehr zu spielen. Ich habe vorher gespielt und ungefähr 80 Euro verdient, ohne die 250, die ich gegeben hatte, um mich zurückzuziehen. Jetzt habe ich 50 Euro auf meinem Konto erhalten, das Geld aus dem Casino ist verschwunden und mein Bonus wurde storniert, weil ich einen Fehler auf der Website verwendet habe, was nicht mein Problem ist. Das Minimum von 10 Euro habe ich trotzdem eingezahlt. auch wenn ich vor oder nach dem Bonus gespielt habe. es ist nicht meine Schuld für ihren Fehler oder ihre Fehler ... sehr unehrlich.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Lieber Alexxsnow,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wurden alle Ihre Gewinne beschlagnahmt?
Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe nicht alle Bedingungen gelesen, da ich den resultierenden Betrag von 32 Euro nicht ohne Einzahlung spielen kann. Ich konnte spielen, nachdem ich abgelegt hatte. Sie sagen, es war ein Fehler. Ich habe aber nicht absichtlich profitiert, ich habe sogar eine nachträgliche Einzahlung getätigt, bei der ich die Einzahlung ausgeführt habe und 84 Euro hatte, als ich die Auszahlung von 250 Euro getätigt hatte. Danach habe ich 50 Euro auf meinem Konto erhalten und die Nachricht vom Support war, dass sie alle meine Gewinne storniert haben, weil ich von dem Fehler profitiert habe. Ich bin nur ein Spieler
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Danke, Alexxsnow, für deine Antwort. Um ehrlich zu sein, ist es immer noch etwas verwirrend. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Screenshot des Spielers:
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus 100 FS angesammelt wurden und Sie eine nachfolgende Einzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, haben Sie keinen Anspruch auf die gesamten Gewinne von 250 €. Ihre Gewinne sind auf 30 € + 10 € Einzahlung begrenzt.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ist 100 fs keine Einzahlung. Ich habe ein Video geschickt, wo es mehr Details gibt.
Ok, ich mache keine große Einzahlung, aber warum ist mein Bargeld oder Bonusgeld jetzt 0? Und nur 50 Euro abheben. ? Nur für den Fall, ich denke, es ist ein unfain Casino. Für die Zukunft muss ich vorsichtiger sein.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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