Der Spieler aus Österreich hat einen Zahlungsverzug, der seit 6 Wochen anhängig ist. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Austria is experiencing a delay in payment, which has been pending for 6 weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Österreich hat einen Zahlungsverzug, der seit 6 Wochen anhängig ist. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Auszahlung wird einfach nicht durchgeführt. Seit 6 Wochen
The payment simply isn't being made. It's been 6 weeks.
Auszahlung wird einfach nicht durchgeführt. Seit 6 Wochen
Liebe DiePartei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo! Angeblich hat noch ein Dokument gefehlt (das 8.), das ist nun erfolgreich eingelangt und Konto verifiziert. Da ich die negativen Bewertungen jetzt auch gelesen habe, werde ich Euch gerne auf dem Laufenden halten. Mfg
Hello! Apparently there was still one document missing (the 8th), which has now been successfully received and the account verified. Since I have now read the negative reviews, I will be happy to keep you updated. Kind regards
Hallo! Angeblich hat noch ein Dokument gefehlt (das 8.), das ist nun erfolgreich eingelangt und Konto verifiziert. Da ich die negativen Bewertungen jetzt auch gelesen habe, werde ich Euch gerne auf dem Laufenden halten. Mfg
Hallo! Sorry, habe ich übersehen. Wurde dann nach 2 Monaten Dank Eurer Hilfe ausgezahlt. Danke!
Zum empfehlen ist der Buchmacher natürlich trotzdem nicht.
Lg
Hello! Sorry, I missed it. Was then paid out after 2 months thanks to your help. Thanks!
Of course, the bookmaker is still not recommended.
Lg
Hallo! Sorry, habe ich übersehen. Wurde dann nach 2 Monaten Dank Eurer Hilfe ausgezahlt. Danke!
Zum empfehlen ist der Buchmacher natürlich trotzdem nicht.
Lg
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, DiePartei, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DiePartei, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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