Das Konto der Spielerin aus Georgia wird gesperrt, nachdem sie mehrere Überprüfungsschritte abgeschlossen hat, darunter die Übermittlung eines Ausweises, eines Kontoauszugs und die Bestätigung einer Telefonnummer. Nach diesen Eingaben sperrt das Casino unerwartet und ohne Erklärung ihr Konto und sie bittet um Unterstützung bei der Wiederherstellung ihrer Gewinne.
Hallo,
Ich habe eine Wette mit 3 Wetten platziert und der maximale Koeffizient war 1,9, und ich habe gewonnen. Mein Guthaben betrug 308 Euro. Als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail zur Bestätigung. Ich schickte meinen Ausweis. Dann schickte ich meinen Kontoauszug, um meine Adresse zu bestätigen. Danach baten sie mich, meine Telefonnummer zu bestätigen. Ich ging zum Mobilfunkanbieter, bekam ein spezielles Dokument, das bestätigte, dass die Nummer wirklich meine war, und schickte es. Dann schickten sie mir einige Ziffern, die ich zusammen mit dem Datum, dem Namen des Casinos, meinem Ausweis und einem Selfie auf ein Stück Papier schrieb. Ich schickte alles, was sie verlangten. Am Ende erhielt ich eine Antwort, dass mein Konto ohne jede Erklärung gesperrt wurde. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Außerdem sollten solche Casinos geschlossen werden und nicht existieren. Vielen Dank im Voraus.
Liebe anamania,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Campeonbet hatten. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend diese Situation sein muss.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, uns nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitzuteilen:
Verifizierungsprozess:
Verwendung von VPN oder Proxys:
Authentizität des Dokuments:
Wett- und Bonusaktivitäten:
Wenn Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung über die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es gründlich prüfen können.
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass Campeonbet Casino überhaupt nicht mit uns zusammenarbeitet. Dies bedeutet, dass sie sich nicht an unserem Vermittlungsprozess beteiligen oder auf unsere Versuche, Beschwerden zu bearbeiten, reagieren. Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um Ihnen zu helfen, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass unsere Fähigkeit, diese Angelegenheit zu lösen, aufgrund ihrer mangelnden Kooperation möglicherweise eingeschränkt ist.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
