Die Gewinne des Spielers wurden aus unbekanntem Grund für ungültig erklärt. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um dem Spieler bei der Lösung des Problems zu helfen, aber leider kam von dort keine Antwort, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde mit dem Status „ungelöst“ abzuschließen.
GUTEN TAG, ICH HABE DEN WILLKOMMENSBONUS GEWONNEN, DEN DIESES CASINO GIBT, ICH HABE ALLE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND DIE REGELN EINGEHALTEN, 200 EINZAHLT UND DIE AUSZAHLUNG VON 2000 VORGENOMMEN UND ES WURDE ABGELEHNT (ICH HABE DEN BEWEIS), ICH BEANTRAGTE ERNEUT UND ANSTATT MIR DIE 2000 ZU GEBEN, DIE ICH ABGEZOGEN UND GEWONNEN HATTE, HABE ICH MIR NUR 200 GEGEBEN, UND DIE 2000 WURDEN NIE AUF MEINEM BANKKONTO EINGELADEN, DESHALB KOMME ICH, UM IHRE HILFE ZU BITTEN, UM ZU SEHEN, OB SIE MEIN PROBLEM LÖSEN KÖNNEN.
Hallo viri104,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Caliente Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist es möglich, den Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie den Grund der Sperrung angegeben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, mein Konto ist bereits verifiziert, es wurde bereits verifiziert, bevor ich gewonnen habe.
Ich weiß nicht, wo ich es aus der Geschichte herbekomme, aber ich werde Nachforschungen anstellen, ich schicke Ihnen alle Beweise, die ich habe, wenn Sie mailen.
Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war gestern und es ging um meine Auszahlung von 2.000 und das haben sie mir gesagt:
Liebe Viridiana Aguilar
Vielen Dank, dass Sie sich an das Caliente.MX-Kundendienstteam gewendet haben
Wir teilen Ihnen mit, dass aufgrund einer Verwaltungsentscheidung die Einnahmen auf Ihrem Konto storniert wurden und der Betrag von 1800,25 MXN einbehalten wurde.
Dies liegt daran, dass Ihr Konto die Routineüberwachung nicht bestanden hat. Es kommt vor, dass alle Konten zufällige Überwachungsprozesse durchlaufen, um die Qualität und Integrität unseres Dienstes aufrechtzuerhalten.
Ihr Konto bleibt mit Ein- und Auszahlungsbeschränkungen.
Bitte versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu eröffnen, da dieses von unserem System geschlossen wird. Wir teilen Ihnen mit, dass unsere zuständige Abteilung Ihre Situation weiterhin prüft, wir Ihre Unterlagen bereits erhalten haben und die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist.
Vielen Dank viri104 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo viri104,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Caliente Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum die Gewinne des Spielers storniert wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ok, ich werde weiter auf die Antwort des Casinos warten.
Hallo viri104,
Ich versuche, mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt zu treten, und es scheint, als wären wir auf einem guten Weg.
Ich verlängere den Timer jetzt um 7 Tage und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, guten Tag, vielen Dank für die Unterstützung durch das Casino-Guru-Team. Ich warte immer noch auf eine Antwort, danke
Lieber viri104,
Leider hatte ich keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die mexikanische Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.
Die mexikanische Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
