Der Spieler aus Japan erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er zwei Wochen zuvor die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Obwohl das Casino angab, dass die Auszahlung sofort bearbeitet würde, war sie noch nicht abgeschlossen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, aber aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe den Ersteinzahlungsbonus zum Spielen genutzt und gewonnen.
Ich habe die erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt, aber seit der Mitteilung der Casino-Website, dass die Auszahlung sofort bearbeitet würde, sind ungefähr zwei Wochen vergangen und sie ist immer noch nicht abgeschlossen.
Bitte beschleunigen Sie die Bearbeitung der Auszahlung.
Hallo kaorun599,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Caibo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie mir sagen, wann Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Die Identitätsprüfung wurde am 31. Oktober abgeschlossen.
Ist dies Ihre erste Auszahlung und welche Methode werden Sie verwenden?
Dies ist meine erste Auszahlung. Ich zahle die Kryptowährung TRX ein und ziehe sie ab.
Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen und worüber haben Sie gesprochen?
Ich habe vor ca. 5 Tagen nachgefragt, wann das Geld abgebucht wird.
Lieber Kaorun599,
Könnten Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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