Der Spieler hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino Dokumente benötigt, die nicht dem Spieler gehören. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf uns geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe mich im März 2020 bei Cadoola Regestriert, dort gewann ich 500€ die ich mir Auszahlen lassen habe, dies hat soweit auch funktioniert nachdem ich ein Foto meiner Bankkarte senden musste. So nun habe ich am 17.08.2020 100€ einbezahlt und daraus 700€ gemacht. Man was habe ich mich da gefreut 🙂 allerdings will Cadoola jetzt nicht Auszahlen und schreibt mir eine Email mit der Bitte Unterlagen von einem Konto deren letzten Nummern mir absolut nicht bekannt sind, einzureichen, dabei haandelt es sich um die Kontonummer/Iban, Bankleitzahl/BIC sowie den Konto Inhaber... Nach mehreren Kundenchats und Telefonaten habe ich heute eine Frist bis 14 Uhr gesetzt ansonsten geht das alles zum Anwalt weil 2 Wochen ist echt ne lange Zeit und 4 mal haabe ich schon erwähnt dass diese Nummer nicht zu meinem Konto gehört... Bin da grade echt mehr als einfach nur enttäuscht und das war auch definitiv das letzte mal dass ich auf dieser Seite Geld Einzaahle...
Lieber Christoph,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch einige Fragen zu stellen, bevor wir in Ihrem Fall vorgehen. Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Hat Ihnen das Casino erklärt, woher sie diese Dokumentennummern haben? Bitte leiten Sie mir auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino bezüglich des Falls weiter - Ihre Dokumente, die Dokumente, die das Casino benötigt.
Freundliche Grüße,
Nick