Der Spieler aus Estland hatte 50 € auf der Casino-Website eingezahlt, konnte jedoch weder auf Spiele noch auf sein Profil zugreifen oder sein Geld abheben. Der Spieler hatte eine Rückerstattung beantragt. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortzufahren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo, ich habe in diesem Casino zum ersten Mal eine Einzahlung von 50 Euro getätigt und die Einzahlung wurde durchgeführt. Wenn ich jetzt versuchen möchte, einige Spiele in diesem Casino zu spielen, werden für mich keine Spiele geöffnet und ich kann nirgendwo hingehen Auf der Seite, auf der ich mein Profil ansehen kann, kann ich nicht einmal auf „Auszahlen" klicken. Dieses Casino ist Betrug. Die Leute zahlen nicht in dieses Casino ein. Ich möchte nur meine 50 Euro zurück
Hallo hinnoraiko20,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Buusti Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie mit Ihrer Einzahlung einen Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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