Der Spieler aus Finnland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe eine Einzahlung von 500e im Casino getätigt. Ich habe nicht bemerkt, dass ein Einzahlungsbonus von bis zu 50%50e enthalten war. Ich begann mit einem großen Einsatz zu spielen und gewann sofort. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, als ich die Recyclingpflicht bemerkte und dass ich einen Bonus habe. Nun, gleich zu Beginn ging es schief, als ich mit einem Einsatz von mehr als 5e spielte, was die Bonusbedingungen verbieten. Am Ende bekam ich 3500e repatriiert, was der Boom endgültig zunichte gemacht hatte. Sie sagten, dass sie meine Gewinne immer noch auszahlen würden, obwohl ich die Bedingungen gebrochen hatte, und noch zwei Mal. Ich habe eine Woche auf das Geld auf dem Konto gewartet. Gleichzeitig habe ich mehr Geld im Casino eingezahlt, in dem Glauben, dass von dort eine große Auszahlung kommt und ich es mir leisten kann, zu spielen. Nun, nach einer Woche fing ich wieder an, nach dem Geld zu fragen, und jetzt hatte sich die Stimme auf der Uhr geändert, und sie würden meine Gewinne nicht mehr auszahlen. Das Problem an sich ist nicht die Auszahlung der Gewinne, sondern die Tatsache, dass sie glaubten, dass sie zahlen würden, und mich dazu brachten, mehr als mein Guthaben zu spielen, weil ich dachte, sie würden zahlen, wie sie es versprochen hatten!!!
Liebe ripamasa92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey. Das Problem ist nicht die Nichtauszahlung von Bonusgewinnen. Das Problem ist, dass das Casino mich glauben gemacht hat, dass sie die Gewinne auszahlen werden, obwohl die Regeln gebrochen wurden. Was mir ein falsches Bild meiner eigenen finanziellen Situation gab und ich investierte mehr Geld in das Casino, ungefähr 3000e. Später gab das Casino bekannt, dass sie keine Gewinne auszahlen würden, weshalb ich Geld in das Casino investiert hatte, das ich mir nicht leisten konnte. Das macht mich sehr traurig, weil ich denke, dass das Casino sofort korrigieren sollte, was es bezüglich der Auszahlung von Gewinnen gesagt hat.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können. Nachdem eine Bonuswette abgeschlossen ist, wird die gesamte Spielsitzung überprüft und es dauert einige Zeit, um die Auszahlung anschließend zu genehmigen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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