Buumi Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Die Website verfügt nicht über Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Sie erlauben nur einen maximalen Monat Selbstausschluss; ein dauerhafter Ausschluss ist nicht zulässig. Das scheint illegal und falsch zu sein. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber ich kann immer noch kein dauerhaftes Verbot bekommen.

Liebe Joel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte die Original-E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Allgemeine Kontoschließungen

...

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Konto zu schließen, können Sie dies tun, indem Sie unser freundliches Kundenservice-Team per LiveChat kontaktieren. "

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@buumi.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hey,

Ich habe mein Konto erfolgreich geschlossen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Joel, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru