BUSR Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Meine Bonusgewinne sind verschwunden !!! Ich habe Bilder von dem, was passiert ist, beigefügt. Es passierte am 23.01.21 um 12 Uhr Westküstenzeit auf dem Spiel Sugar Pop. Ich bin $ 1100.20 geschuldet

Folgendes ist passiert. Ich habe gestern meine erste Einzahlung getätigt und den 100-prozentigen Casino-Match-Bonus erhalten. Ich habe 252 Dollar Bonusdollar mit einem Rollover von 10080 Dollar erhalten. Sie können dies auf einem der Bilder sehen, die ich beigefügt habe. Ich habe Casino Slots gespielt und meinen Rollover beim Spielen des Spiels Sugarpop erreicht. Zu der Zeit hatte ich $ 1100.20, die in reguläres Bargeld hätte umgewandelt werden sollen. Sie können das Guthaben von 1100,20 USD unten links im Bild sehen, wo ich die Netzwerkfehlermeldung erhalten habe. Anstelle der Meldung "Glückwünsche, Ihr Bonus wurde freigegeben" wurde beim Erreichen des Rollovers die Meldung "Ein Netzwerkfehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut und beauftragen Sie den Kundendienst, wenn das Problem weiterhin besteht" angezeigt. Sie können dies in einem der Bilder sehen, die ich beigefügt habe. Also habe ich mich von meinem Konto abgemeldet und mich zurückgemeldet und auf meinen Bonus geklickt. Dies zeigt, dass ich den Rollover erreicht habe. Wenn Sie sich eines der Bilder ansehen, heißt es, ich habe 10085 Dollar gesammelt. Der Bonus sollte also auf mein Geldkonto überwiesen worden sein!

Als ich versuchte, auf eines der Bonusspiele zu klicken, wurde eine weitere Fehlermeldung angezeigt, die ich in ein Bild aufgenommen habe, da die Meldung lautet: "Entschuldigung und Fehler beim Anmelden ... und so weiter.

Bitte helfen Sie, dies für mich zu lösen! Ich bin $ 1100.20 geschuldet.

Ich habe das Casino kontaktiert und ihnen die Bilder vor zweieinhalb Wochen geschickt. Sie schickten es an das Casino-Team, um es zu überprüfen und es sollte 24-48 Stunden dauern. Es ist mehr als 2 Wochen her und es wurde immer noch nicht gelöst. Ich habe sie 5 oder 6 Mal kontaktiert und jedes Mal, wenn sie sagen, dass sie noch an meinem Fall arbeiten. Ich glaube ihnen nicht, ich glaube, sie ziehen mich nur in der Hoffnung an, dass ich aufgebe. Sie gaben 25 Dollar Bonusdollar für die Verzögerung. 25 Dollar, wenn sie mir 1100 Dollar schulden. Was für ein Witz!

Lieber Keith,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu überprüfen.

Ich bin mir nicht sicher, was Sie unter "Meine Spielhistorie weiterleiten" verstehen oder wie dies zu tun ist

Es gibt keine Aufzeichnungen über meine Bonusspiele auf ihrer Website. Ich habe den größten Teil meiner Bargeld-Einzahlung ohne Bonus von 200 US-Dollar bei zwei verschiedenen Gelegenheiten verloren. Ich habe Geschichte aus diesem Stück, aber ich bin mir nicht sicher, wie ich es weiterleiten soll, um es auf überschaubare Weise an Sie weiterzuleiten, und es hat nichts mit meinem Fall zu tun, also bin ich ein wenig verwirrt.

Wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten, benötigen wir Belege dafür, dass Sie ein bestimmtes Guthaben auf Ihrem Konto hatten und es zurückfordern möchten. Verstehe ich richtig, dass das Spiel nicht in Ihrem Konto aufgezeichnet ist? Haben Sie versucht, es vom Casino anzufordern? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich glaube nicht, dass Ihnen klar ist, was mit mir passiert ist.

Daher hat es das Bonusguthaben aufgrund des Systemfehlers nie auf mein Echtgeldkonto geschafft, und das Casino sagt, dass es keine Aufzeichnungen über das Bonusspiel gibt.

Das Bonusgeld ist separat und wird zu echtem Geld, sobald Sie den Rollover erreichen. Ich erreichte den Rollover mit einem verbleibenden Bonus von 1100 USD und anstatt dieses Geld auf mein Konto zu überweisen, erhielt ich eine Systemfehlermeldung und die 1100 USD verschwanden.

Die Bilder, die ich dir geschickt habe, zeigen, was passiert ist. Und wenn Sie sich die anderen 2 Bilder unten ansehen, zeigt dies, dass der Rollover erreicht wurde.

Ich denke, sie wissen, dass sie mir etwas schulden. Sie haben gerade beschlossen, nichts zu tun und mich zu ignorieren. Der Beweis ist in den Bildern, die ich beigefügt habe. Sie haben mir 6 oder 7 E-Mails geschickt, in denen sie sagen, dass sie an meinem Fall arbeiten, aber ich glaube ihnen nicht. Sie sind höflich in den E-Mails und ich könnte diese an Sie weiterleiten?

Ich glaube nicht, dass das Casino mir irgendwelche Unterlagen zur Verfügung stellen kann, um meinen Fall zu beweisen.

Ich meine, ich denke, ich könnte sie mir alle meine Unterlagen weiterleiten lassen, um zu zeigen, dass ich nie die 1100 Dollar bekommen habe. Aber ich glaube nicht, dass sie leugnen werden, dass ich es nie bekommen habe. Hinterlegt 200 $ in echtem Geld, um den 200 $ Bonus zu erhalten, der vom Echtgeldkonto getrennt ist. Das Bonusgeld wird zu echtem Geld, sobald der Rollover erreicht ist. Ich habe gespielt und den größten Teil der 200 Dollar auf meinem Echtgeldkonto verloren, aber das ist nicht das fragliche Geld.

Vielen Dank, Keith, für die Klarstellung. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Vielen Dank, Keith, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Keith!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern.

Ich möchte BUSR Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um das Problem des Spielers zu lösen.

Ok, hört sich gut an, danke!

Du wirst sie einladen?

Sie bezahlten mich voll und entschuldigten sich tief.

ihr seid unglaublich!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.