Buran Casino - Die Spielerin kann sich nicht in ihr Konto einloggen.

Hello, I accidentally forgot my password and requested a new password via the chat, this also happened, I received new access data 3 times and with the help of a computer specialist sitting next to me we were unable to get back into my account until the employees were in the chat gradually became outrageous, the fact is that I still have a credit of 1000 euros (earned) and can no longer get my money, what should I do now, take a lawyer? Thanks for reply lg

Hallo ich habe versehentlich mein Paßwort vergessen und über den Chat ein neues Passwort angefordert, dies ist auch geschehen, 3x bekam ich neue Zugangsdaten und mithilfe eines neben mir sitzenden Computerspezialisten ist es uns nicht gelungen wieder in meinen Account zu kommen, bis die Mitarbeiter im Chat allmählich unverschämt wurden, Fakt ist, dass ich noch 1000 Euro Guthaben (erspielt) habe und jetzt nicht mehr an mein Geld komme, was soll ich jetzt tun, mir einen Rechtsanwalt nehmen?? Danke für Rückantwort lg

Hello Stefaniewagner,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you tried the password recovery function available in the window when you try to log in? It is very simple – you click on the option "Forgot your password?" then fill in your email address and the new password should be sent to you via email:

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,

So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?

Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,

also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??

Stefaniewagner

Germany

2021-07-10 11:32 | PROCESSED

Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,

So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?

Stefaniewagner

Deutschland

2021-07-10 11:32 | BEARBEITET

Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,

also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??

I just looked at the 800 euros were simply canceled, what's that supposed to mean

Ich habe eben geschaut die 800 euro wurden einfach storniert was soll das bitte

Have you tried discussing the cancelled withdrawal with the casino directly? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Dear Stefaniewagner,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.